床墊與我們的睡眠息息相關，為了享受輕松自在的睡眠，沈陽市民趙女士花9000元購買了一款雅蘭床墊，沒想到，一年后床墊塌陷，而此后長達8個多月的漫長維權路，更是讓她再也沒有睡過一個“安穩覺”。近日，趙女士通過沈陽晚報、指尖客戶端推出的“指尖3·15全國維權行動”征集令聯系到沈陽晚報、沈報全媒體記者，講述了自己購買雅蘭床墊后無比艱難的維權過程。

睡了一年后床墊一側竟然塌陷了

【資料圖】

這事兒還要從兩年前說起。

2021年2月8日，趙女士在紅星美凱龍渾南店購買了一款雅蘭床墊?！爱敃r選擇雅蘭，主要是相信這樣一個有著幾十年歷史，獲獎無數的品牌，但沒想到消費之后的體驗卻是一言難盡……”趙女士表示，自己花近萬元在知名商場購買的大品牌床墊就是圖個安心，但在使用一年后，產品卻出現了質量問題。

2022年夏季，趙女士發現床墊出現了一側高一側低的情況，最初還以為是自己的錯覺，但在和家人反復體驗檢查后，她確認床墊一側出現了塌陷。于是，趙女士第一時間聯系到雅蘭床墊的銷售人員，對方表示，會盡快派人去檢查。“微信聊天記錄顯示，我是2022年9月聯系到雅蘭床墊的銷售人員，但一個月后，門店負責人才派人到我家來檢查，確認床墊確有塌陷問題后，2022年10月9日將床墊拉走，并答應為我更換新床墊?！?/p>

等了小半年答應退款又“失聯”

自己信任的品牌在短時間內出現了質量問題，這本就讓趙女士煩心，但接下來商家的處理更讓她失望?！按矇|被拉走了四個多月后，我多次詢問銷售人員什么時候才能把新床墊送回來，卻始終沒有下文?！苯涍^跨年的漫長等待，今年2月，在趙女士的再三催促下，銷售人員將廠家一位工作人員電話給了她，讓她親自詢問。“在與廠家溝通后我才知道，原來這款床墊已經下線不再生產了。”

花9000元買的床墊睡了一年就塌陷，商家將床墊拉走等了小半年又說沒貨，如此敷衍和推脫讓趙女士對雅蘭徹底失去信任。于是，她與廠家工作人員溝通后表示想要退款?！八膫€多月的時間，對方以各種理由搪塞我，一會兒說可以從外地調床墊，一會兒又說再等等，但始終沒有明確答復。我不斷追問，才得知這款床墊已經停產?！壁w女士表示，經過數月的“折磨”，她不僅對雅蘭產品質量不再信任，更對品牌售后非常失望，于是她與廠家提出退款要求?！皬S家工作人員最初的態度還挺誠懇，表示三天內一定解決。”但讓趙女士想不到的是，三天后當她再次撥打工作人員電話時，卻始終無人接聽。

維權8個多月商家答應給換新床墊

與廠家“失聯”后，今年3月初，趙女士再次聯系到雅蘭銷售人員，對方稱，廠家答應的退款，門店不能執行。至此，經歷了長達8個多月維權之路的趙女士早已身心俱疲?！斑@么長時間，我覺得自己被欺騙、被搪塞、被敷衍，產品質量有問題，卻遲遲得不到解決，售后又沒有誠懇的態度，就更別提服務意識了。每一次都是我催促，商家才勉強往前推進一小步，但最終消費者還是像皮球一樣被踢來踢去，這難道是一個知名品牌對待消費者應有的態度嗎？”氣憤和無奈之下，趙女士求助了媒體。

接到趙女士的求助后，記者先后與雅蘭客服、紅星美凱龍商場和銷售人員溝通，雅蘭床墊沈陽區域負責人洪先生表示，3月9日，他們已與消費者達成和解，他們可以調到同款全新床墊，會盡快送到趙女士家中。同時他表示，去年由于疫情等原因，拖延了消費者的售后時長，對此深表歉意。

截至記者發稿時，雖然床墊仍未送達，但趙女士持續8個月的維權之路也算有了結果。趙女士稱，自己對于雅蘭品牌的信任度已大不如前，先是質量有問題，之后的售后服務更是讓她心力交瘁，希望換新的床墊不會再出現問題，畢竟如此漫長艱難的維權路對消費者來說，誰也不想經歷第二次了。沈陽晚報、沈報全媒體主任記者 呂佳

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