近年，家具行業興起一波“全屋定制”熱潮，因其可以按照消費者的喜好量身定做，在外觀和功能上更好地滿足了個性化需求，受到越來越多消費者的青睞。然而，由于標準缺失，定制家具在火爆的同時也存在一些消費隱患。今日，洛陽市市場監管局12315指揮中心成功處理一起消費訴求，借此向消費者進行提醒。

案例回顧

今年9月，市民孟女士反映其于7月在洛龍區泉舜財富中心潤泉苑14-2號地塊商業街1層、2層、3層的水月全友家居建材行(全友家私泉舜店)花費62900元，定制一批組合家具柜。9月，商家上門送貨安裝后孟女士發現，柜子與當初約定不符：柜子燈線裝錯，吊頂射燈孔被遮擋。孟女士多次與商家聯系溝通此事，對方一直不予解決。接到孟女士的訴求后，轄區市場監管部門執法人員進行調解。最終，商家上門維修家具柜，孟女士對處理結果表示滿意。

消費提醒

如今，全屋定制家具品牌眾多，并且都宣稱使用環保板材、價格實惠、售后服務好，消費者應該如何辨別選購?洛陽市市場監管局12315指揮中心相關負責人提醒您注意這些方面：

一是理性消費，貨比三家。盡量選擇有實力的、信譽度高的商家，切忌貪圖便宜到一些不正規的小廠家、小作坊，以免訂購到劣質產品。

二是注意溝通，細化協議。消費者要多和商家或設計師溝通，清晰表達自己的需求。在簽訂定制家具合同時，一定要詳細寫明家具的材料、顏色、尺寸、規格、計價方式、交付時間、質保期限、售后服務標準及違約責任等詳細內容。要注意查詢清楚合同書的內容條文，合同文本中通常都有“訂金”項目，消費者要看清究竟是“訂金”還是“預付款”，失之毫厘差之千里，應多加留意。

三是仔細查驗，不留隱患。產品交付、安裝后，要仔細查驗樣式、顏色、材質等是否與約定、設計圖相符，是否有相關質量檢驗證明、零部件是否缺損、板材是否開裂。

四是留存證據，及時維權。在發生定制家具糾紛時，應及時和商家協商，協商不成的應留存好相關證據，及時向市場監管部門反映。同時也要提醒家具的生產、經營企業，按照約定提供安全、高質的商品和服務，誠信經營，切實維護消費者的合法權益。(洛報融媒·洛陽網記者 李嵐 文/圖 通訊員 李二帥)

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