十堰市市場監管局指揮中心得分排名全省第一 其中舉報初查率均高于全國平均值

日前，記者從市市場監管局獲悉，在全省1-8月份12315效能評估評價工作中，十堰市市場監管局12315指揮中心以85.58分排名全省第一。其中，12315熱線電話接通率、消費者投訴案件初查率、投訴案件辦結率、舉報初查率均高于全國平均值。

12315效能評估評價，是市場監督管理部門對12315投訴舉報處理質量、效率、推進消費維權社會共治等工作進行量化考評的機制，考核內容分為工作體制、渠道保障、工作能力和ODR(消費糾紛在線化解)機制運行四個方面，評估評價結果是12315工作水平、群眾消費者滿意度的綜合反映。

近年來，我市市場監管部門堅持以人民為中心，用12315熱線連接民心民意，恪盡職守，主動作為，為維護消費者合法權益、營造公平公正的市場秩序做出了不懈努力。為及時高效解決群眾訴求，12315指揮中心及時分析掌握縣市區局消費訴求辦理情況，采取“每日進度督導、每周動態分析、每月量化考評、每季抽查回訪、年度數據分析”的方式，加強對各縣市區局的消費投訴舉報案件辦理情況的督導，加大消費訴求處理力度。

1-8月份，全市市場監管系統12315平臺受理消費者訴求共計53978件，其中咨詢39290件，投訴12621件，舉報2066件，消費者咨詢回復率100%，投訴按時辦結率100%，舉報按時核查率100%，綜合滿意率為97.31%，為消費者挽回經濟損失255.15萬元。

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