推行一窗通辦改革 市民之家“部門擺攤”模式即將成為過去

日前，《黃石市民之家實施“一窗通辦”改革推行“3+3”集成服務模式工作方案》正式發布，標志著市民之家“部門擺攤”模式即將成為過去，企業和群眾將只需在綜合窗口提交材料，徹底消除以往傳統服務窗口職能單一、種類繁多、忙閑不均、季節性辦事擁擠等弊端。

據市政數局相關負責人介紹，結合市民之家現有布局，改革后，一樓將設置社會事務、不動產交易通辦綜合窗口和稅務專業綜合窗口等3個服務區，可辦理自然人的所有事項，在社會事務區的任意窗口均可辦理含醫保、社保、交運等26個部門的959個事項，有效解決群眾排隊長、辦事慢、辦事繁等問題;二樓將設置企業事務通辦綜合窗口和公安、公積金專業綜合窗口等3個服務區，可辦理法人的所有事項，在企業事務區的任意窗口均可辦理含發改、住建、自然資源和規劃、市場監管等8個部門的686個事項，有效解決投資項目環節多企業來回跑問題。

“推行‘一窗通辦’改革前提是建立一支規范化、專業化、全科化窗口前臺服務工作隊伍。”該局黨組書記、局長楊鋒介紹說，綜合受理人員將從各部門選派入駐窗口工作的聘用或購買服務人員中，選擇業務素質優、服務態度好、學習能力強的工作人員，由市政數局統一管理、統一調度、統一考核。

市政數局還將進一步完善大廳取號叫號、自助服務以及便民雨具等便民設施，推進網絡改造升級，建成智能化綜合管理平臺、排隊叫號系統、“好差評”系統等智慧化系統平臺，真正實現“進一扇門、取一個號、到一個窗、辦所有事”。

該局表示，政數部門將緊緊圍繞“高效辦成一件事”，提升政務服務水平，整合大廳現有各部門業務窗口，10月份實現“前臺綜合受理、中臺政策支撐、后臺分類審批、統一窗口出件”的行政審批集成服務新模式，以一流的政務服務環境助力全市高質量發展。(記者 羅煒 通訊員 陳少平)

關鍵詞： 市民之家 傳統服務窗口 稅務專業綜合窗口 有效解決群眾排隊長