自助辦理、線上解答、專業調解……最近，居住在佳園社區的市民們發現，家門口多了個“智慧警務室”，能為他們提供不少幫助、省去許多麻煩。原來，為積極響應“警務區必配警務室”的要求，平潭綜合實驗區公安局調研部署，以嵐城派出所為試點，結合轄區實際，依托農商銀行“福農驛站”，在佳園社區創新建設全區首個智慧警務室，集結了便民服務、糾紛調處、群防群治、宣傳陣地等功能，為群眾帶來家門口的高效便捷服務，讓百姓真真切切地感受到平安的“溫度”。

“線上+線下”　打造“善治”警務

8日12時許，在佳園社區的智慧警務室內，家住嵐璟苑的居民肖琴在工作人員的引導下，通過身份證自助拍照受理終端自主辦理身份證業務。“社區民警將智慧警務室的消息發布在小區業主微信群里，很多人試過后都說方便。我上完班回家，順路就把居民身份證補辦了，機器操作簡單，不用排隊，很快就辦理完了，真是太方便了……”說起體驗感受，肖琴贊不絕口。

“該警務室設立后，覆蓋周邊500米生活居住圈、輻射受眾近1.2萬人。”實驗區公安局嵐城派出所副所長高榮輝說，他們還開通了“佳園社區網上警務室”，為群眾提供在線咨詢、線上預約、材料預審等事項，讓群眾知道“哪里辦、怎么辦”，切實做到讓群眾不“白跑”。

據介紹，在警務室內，“身份證自助辦理機”“政務e體機”等設備一應俱全，可為周邊居民提供身份證補領、換發以及臨時身份證明等86項政務自助服務，基本滿足了群眾高頻業務辦理需求。智慧警務室還配備1名民警，2名輔警，每周至少2次駐點現場接待群眾，可以辦(受)理無犯罪記錄證明、親屬關系證明等14項線下業務，真正做到讓群眾少跑腿。

“我們還整合了戶籍、交通、出入境、治安等警種的線上業務平臺，推出9款便民服務程序二維碼供群眾下載使用，涵蓋了違章處理、出租屋自主申報、出入境查詢等10項便民業務，現場引導員指導群眾通過手機線上辦理，實現群眾‘碼上’辦業務。”高榮輝說。

“群防+智防”　打造“智治”警務

智慧警務室的設立不僅讓周邊居民體驗到便利的辦事服務，還肩負著守護平安的責任，利用信息技術手段，將民警從海量數據中解放出來，提升工作效率。在智慧警務室內，嵐城派出所民警正對轄區內主要區域重點路段開展線上視頻巡查，讓視頻代替“腳步”。

“我們將技防、人防有機融合，以小監控‘護航’大平安，構建起全方位、多層面、立體化的社會治安防控體系。”高榮輝說，還同步打破“信息壁壘”現象，實現轄區基礎數據互通共享。

然而，治安工作不能僅憑一己之力，對此，在通過科技手段完善治安管理的同時，實驗區公安局嵐城派出所還按照區域整合、就近建制的思路，將佳園社區轄區中4所學校、1家單位、1家物業公司的內保力量近90人納入巡防網格，組成群防群治隊伍。“日常工作中，群防群治成員統一佩戴‘紅袖標’，由民輔警帶隊對轄區主要路段、重點區域開展治安巡邏。”高榮輝說，如果遇到突發狀況，社區民警將會指揮調度群防群治力量就近依規開展先期處置及增援工作。

值得注意的是，該社區智慧警務室還是全區首個配備“一鍵緊急報警系統”的警務室，群眾危難時可點擊報警按鈕，直接與派出所接警區進行聯動，實現視頻通話報警，減少了警情流轉的時間，提高了處警效率。

“同時我們還在警務室內配備了防爆器材、滅火器等應急裝備，突發狀況時可直接使用。在警務室外有安裝警燈、警用燈箱等設備，夜間自動‘亮警’。”高榮輝說。

“一核+多元”　打造“共治”警務

走進佳園社區智慧警務室，各類反詐騙、禁毒、交通安全等朗朗上口的宣傳標語不時在VR智能宣傳終端、電子屏幕上閃現。而在日常生活中，社區工作者、巡防隊員等人員也會不定時開展安全宣傳教育工作。“這樣的宣傳方式非常好，讓安全知識能夠融入日常生活中，起到‘潤物細無聲’的效果，提升我們的安全防范及法治意識。”市民鄭萊說。

實驗區公安局嵐城派出所還聚焦社區內的民生熱點、鄰里矛盾、勞資分歧等糾紛多發易發領域，在智慧警務室內設立了“海壇片區聯合調處中心佳園工作站”，籌建了2支隊伍，形成“黨政主導、公安推動、部門響應、社會參與”的糾紛化解調處模式，通過“德治教化+法治引導”相結合的方式，努力實現“微事不出網格、小事不出小區、大事不出社區”。

“我們組建了信息摸排隊伍，通過組織轄區社區賢達、黨員干部、網格員、樓管員、群防群治隊員、工地安全管理員等群體在積極開展矛盾糾紛排查，確保第一時間了解矛盾糾紛。”高榮輝說。

與此同時，嵐城派出所還聯合海壇片區、佳園社區、嵐城司法所、社會事業局社會保障處等基層職能部門組成聯合調處委員會，根據糾紛情況適配響應的調解人員，將矛盾糾紛化解在小，為快速有效地解決好群眾急難愁盼的糾紛矛盾提供堅實保障。

下一步，平潭綜合實驗區公安局將進一步拓展警務室便民服務事項，讓更多的公安業務下放到警務室辦理，讓更多的群眾享受便利服務。同時進一步強化群防群治隊伍建設，持續探索警務網格與社會治理網格的深度融合，在治安防控、矛盾調處等方面發揮出警民共治的強大動力。(融媒體記者 陳夢菲)

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