當前，我省“能力作風建設年”活動正在開展，要求廣大干部和職能部門牢固樹立群眾觀點，始終把為人民謀福祉作為謀劃推動一切工作的出發點和落腳點，與群眾干在一起、苦在一起、樂在一起。要尊重群眾主體地位，主動傾聽群眾呼聲，使各項決策部署、政策措施更加順應民意、更加符合實際。

為助力"能力作風建設年”活動開展，架起職能部門和市民之間更好的溝通橋梁，即日起，頂端新聞開啟能力作風線索征集，如果您在生活中遇到了能力作風問題，歡迎在頂端新聞“我想@領導”問政平臺留言反映。

頂端新聞記者 劉遠懷

近日，有不少鄭州市民向頂端新聞“我想@領導”問政平臺反映，從鄭州市醫保轉成省醫保，醫保的余額卻遲遲沒有轉過來。一位市民到醫保窗口咨詢，咨詢窗口的工作人員不僅態度差，還沒有告訴他該如何解決。

4月14日，頂端新聞記者實探醫保咨詢窗口。工作人員表示，市醫保轉出后需要憑本人身份證開具參保憑證，憑證交至醫保轉入地后最遲半年內即可到賬。

市醫保轉省醫保后，余額遲遲不到賬?

鄭州市民韓先生，最近因為工作調整，繳納的醫保從鄭州市醫保轉到了河南省醫保。但韓先生在支付寶上多次查詢發現，自己的醫保賬戶余額一直是零，市醫保的余額一直沒有轉過來。

“也不知道咋回事，我想去藥店買藥都沒法用醫?？ā?rdquo;韓先生說，4月12日他到鄭州市社保局經開分局辦事大廳，2號咨詢窗口的一位工作人員很不耐煩，也沒有告訴他該如何解決。

“他當時給我說這個錢還屬于我，等我退休的時候結算就行了。”對于這個說法，韓先生很疑惑，為什么自己醫保賬戶上的錢不能轉到省醫保賬戶上呢?

實探醫保咨詢窗口，辦業務多跑了路

不僅是韓先生，鄭州市其他多位市民向頂端新聞反映了同樣余額為零的問題。4月14日，頂端新聞記者根據韓先生的反映，來到了經北二路上的醫保咨詢窗口。

2號咨詢窗口的工作人員聽完情況后，直接表示省醫保的問題可以到鄭州市經三路紅專路附近詢問。頂端新聞記者隨后來到了河南省醫療保障服務中心，但工作人員表示，市醫保轉省醫保需要到市醫保部門開具證明，將證明交到該中心即可。

之后頂端新聞記者又回到了經北二路上的咨詢窗口，聽完情況敘述后，工作人員反問要開什么證明?在得到不清楚的答復后工作人員反問：“開什么證明你自己也不問清楚。”

經過溝通，記者從2號咨詢窗口又到了4號醫保業務窗口，工作人員了解情況后便開具了記者個人的醫保參保憑證，并囑咐要及時將憑證交至省醫保，之后余額才會開始轉賬，最遲不會超過半年就會到賬。

最后，頂端新聞記者又回到了河南省醫療保障服務中心，將參保憑證上交。工作人員表示，如果三個月后市醫保余額還沒有轉到省醫保，可以到該部門詢問。

回應：工作失誤，以后注意

4月14日下午，頂端新聞記者將上述情況反映至鄭州市社會保險局經濟技術開發區分局。工作人員表示，因為她的工作失誤導致多跑路十分抱歉，對于韓先生反映的工作態度問題，他們以后也會注意。

為何市醫保轉為省醫保后，余額不能實時到賬呢?工作人員解釋稱，因為省市醫保并未實現“全省一張網”，余額的轉出涉及到省、市財政部門以及銀行等多個流程，一般需要 2-3 個月才能到賬，最慢一般不會超過6個月。

工作人員提醒，市醫保轉為省醫保后，需要參保人到市醫保部門開具參保憑證(單位集體辦理需要憑參保人身份證件)，再到省醫保中心辦理余額轉入手續。在余額轉入過程中，并不影響參保人享受相關的醫保待遇。

能力作風線索征集

為貫徹落實全省“能力作風建設年”活動推進會議精神，推動解決公共窗口服務行業和窗口單位的工作作風問題，河南省網上問政平臺——頂端新聞我想@領導特征集以下個方面的問題線索：

一、工作態度生硬，對群眾咨詢辦事態度冷漠不耐煩，對群眾反映的問題推阻慢辦;

二、工作紀律松懈，自由散漫，遲到早退，工作時間干與工作無關的事項;

三、工作人員吃拿卡要、假公濟私，正常工作增設門檻、刁難群眾，言語提示要收受好處等情況;

四、業務能力不精，對于群眾咨詢問題一問三不知，導致群眾多跑腿的情況。

五、其它情況。

對于群眾反應的問題，我們將及時轉交相關責任單位核實辦理;對于群眾反應強烈的問題、突出典型的現象，進行跟蹤督辦。

關鍵詞： 開具參保憑證 鄭州市醫保轉成省醫保 尊重群眾主體地位 實探醫保咨詢窗口