1月7日，沈陽晚報、沈報全媒體記者從中國鐵路沈陽局集團有限公司(以下簡稱“沈陽局集團公司”)獲悉，2023年鐵路春運從2023年1月7日開始，至2月15日結束，為期40天。春運期間，沈陽局集團公司預計發送旅客1360萬人次，日均34萬人次，同比增長26.7%。

2023年春運客流將較2022年春運明顯上升，預計節前務工流、探親流、旅游流將占主導，節后務工返城流、商務流、旅游流將有序銜接。為滿足旅客出行需求，沈陽局集團公司充分發揮東北路網優勢，按照“滿圖鋪畫、按需開行”的原則，科學優化“一日一圖”方案，計劃安排臨時旅客列車88.5對，計劃安排動車組重聯30對，普速列車加掛95輛，旅客出行高峰期增加席位能力13.2萬個。

服務有誠意

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沈鐵推出十項便民利民措施 六歲以下兒童免費乘車

今年春運，沈陽局集團公司推出十大便民利民服務措施，全力打造平安、有序、溫馨春運，努力讓旅客體驗更美好。

一是提升旅客購退簽票體驗。持續開展適老化和無障礙化改造。在12306App設立出行服務專區，方便旅客便捷地了解天氣情況以及列車開行情況等信息。因鐵路責任或不可抗力造成旅客退票，聯程車票可一并辦理退票，免收退票費。

二是改進學生鐵路出行服務。取消學生僅可在寒暑假期間購票的限制，學生旅客可以在一學年內任意時間購買累計不超過4次學生優惠票。

三是豐富服務消息推送渠道和內容。完善鐵路12306消息通知機制，及時準確地向已購票旅客推送列車停運和變更信息。

四是全面實施補票服務電子化。進一步擴大電子客票在客運業務領域應用規范，在到站補票和列車補票業務環節全面實施電子化。

五是推行“鐵路暢行”掃碼服務。旅客通過掃描座椅扶手上的“鐵路暢行”碼，即可查詢列車正晚點信息、運行位置、接續車次、交通接駁等信息，也可暢享餐飲選購、辦理補票升席、查找遺失品等服務。

六是實施互聯網訂餐服務。大力拓展互聯網訂餐站點，在沈陽、沈陽北、長春、長春西站同步開展高鐵和普速旅客列車互聯網訂餐業務，覆蓋絕大部分動車組列車和長距離普速列車。

七是進一步提升便捷換乘服務。優化完善中轉換乘客流較大車站服務設備設施與引導標識，沈陽、長春、大連等10個車站不出站即可實現中轉便捷換乘。旅客也可在12306網站查詢相關便捷換乘車站信息。

八是推出更多惠民便民措施。擴大非高峰方向折扣優惠列車范圍，對北京、哈爾濱等重點方向客座率低于50%的部分圖定、臨客列車，按照高鐵最低5.5折、普速最低2折的原則實行票價折扣優惠。取消到站補票和列車補票辦理手續費。全面實施重點旅客12306App和電話預約接送站服務。

九是按年齡實行兒童優惠票。按新發布的鐵路旅客運輸規程，全路范圍內按照年齡實行兒童優惠，惠及更多未成年旅客。每名成年旅客可攜帶一名0至6周歲(含)的免費乘車兒童；6周歲(不含)至14周歲兒童可購買兒童優惠票。

十是提升差異化服務標準。完善商務座引導標識和服務設施，全局所有地級市以上車站全部實施商務座提質，沈陽、沈陽北、長春、大連北等車站實施“專人迎送、專用通道、專區候車、便捷檢票”服務。

旅途有喜悅

沈陽客運段列車聯歡 歡歌笑語年味兒濃

1月7日，在丹東開往北京朝陽的G3692次列車內掛滿了五彩氣球和福字拉花，這是沈陽客運段為春運旅客帶來的一場以“玉兔鬧新春，沈客伴您行”為主題的聯歡活動。

8時52分列車駛出沈陽站，高鐵聯歡會正式拉開帷幕，《桃花朵朵開》《拜新年》《我要找到你》等節目上演，旅客們紛紛拿出手機拍照、錄像。乘務人員還為小旅客發放新年吉祥兔玩偶、中國結等禮品，和旅客齊唱《歌唱祖國》，現場氣氛達到高潮。

據了解，春運期間，沈陽客運段將開行北京、上海、廣州、深圳、烏魯木齊、成都等方向96對旅客列車，其中普速30對，動車組列車66對。

沈陽客運段動車三隊黨總支書記徐榮花說：“所有演職人員都是列車工作人員，他們利用休班時間提前一個月準備排練，就是為了在春運伊始給廣大旅客帶來歡樂，用鐵路人的熱情溫暖旅客回家路。”

守護有溫度

沈陽站送春聯、送福字 溫暖旅客回家路

1月7日上午，沈陽晚報、沈報全媒體記者走進沈陽站，隨處可見大紅燈籠和中國結。上午8時，候車大廳內鐵路工作人員表演的快閃節目吸引了大批候車旅客前來圍觀?；顒蝇F場，來自沈陽鐵路集團公司文聯的書畫家們揮毫潑墨，寫春聯、送福字，旅客們收獲了一個年味十足的出行體驗。

今年春運，沈陽站、沈陽北站、沈陽南站預計發送旅客268萬人次，日均6.7萬人次，與去年同期相比增加82.2萬人次，增幅44.2%。沈陽站、沈陽北站、沈陽南站計劃新增臨時旅客列車118列(高速74列，普速34列)，加開空車體12列，普速變更運行區段2對，普速場原淡季臨時停運恢復開行2對。車站動態增開全功能售票窗口，最大限度滿足春運旅客購票需求。

沈陽站為重點旅客增設了“愛心卡”和接送站便民服務，旅客可提前撥打12306服務電話進行預約；在售票處、候車室增設“藍絲帶幫扶卡”，由工作人員引導旅客到車票對應的檢票口檢票；服務臺完善了“百寶箱”備品，箱內裝有膠帶、針線包等物品；在“母愛十平方”溫馨小屋增設了溫奶器等備品；服務臺設置了2分鐘免費溫馨電話，防疫錦囊三件套，里面包含一次性口罩、手套和消毒濕巾，提供給有需求的旅客。此外，候車室、出口等場所放置了車站、地鐵接駁路線圖。沈陽站還在路內外招募了青年志愿者，為老、幼、病、殘、孕等重點旅客提供志愿服務。

沈陽晚報、沈報全媒體記者 魯思萌 攝影記者 王江

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