過去3年，中國旅游業按下“暫停鍵”，旅游從業者經歷了重重挑戰。隨著新型冠狀病毒感染“乙類乙管”后中外人員往來暫行措施實施，旅游從業者又將以怎樣的姿態擁抱行業復蘇？近日，記者專訪了多位企業負責人，傾聽行業聲音。

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消費需求升級帶來新商機

“‘閘門’一旦打開，趨勢不可逆轉?！敝揠H酒店集團大中華區首席運營官邱尤說，在一系列文旅利好政策的支持下，中國旅游市場今年將迎來全面復蘇的新態勢。以2023年元旦節假期為例，國內旅游出游5271.34萬人次，同比增長0.44%；實現國內旅游收入265.17億元，同比增長4.0%。

在文旅加速融合、市場不斷發展的情況下，文旅消費需求呈現明顯升級趨勢。邱尤表示，當前市場需求更加豐富和個性化，市場正從經濟型向高品質和多樣化轉變，由注重觀光向兼顧觀光與休閑度假轉變，小眾目的地愈加受到青睞，越來越多的酒店品牌開始將目光投向非熱門旅游城市，深度挖掘新興市場。

在邱尤看來，從需求端、產品端、供給端化挑戰為機遇、靈活應變，開拓源頭活水，才能推動行業和市場的復蘇。隨著消費升級以及中產消費群體的快速擴大，中高端酒店將受到消費者的青睞。新的消費群體探索高品質個性化深度體驗，也將為個性化品牌帶來新一輪發展機遇。此外，受益于消費升級和更具活力的年輕一代消費群體不斷擴大，旅游出行場景得到進一步重塑，數字化渠道管理的重要性將更加凸顯。

中國旅游將給全球帶來新變化

“在疫情防控政策持續優化的背景下，2023年或將成為中國旅游市場的重要轉折點，將會給全球市場格局帶來新的變化?！眲P撒集團董事長陳小兵說。

對于2023年中國文旅市場的發展情況，陳小兵表示，出境游市場的復蘇將是一個循序漸進的過程，國際商務旅行或將成為國際旅游市場恢復的前奏。從入境游來看，中外人員往來暫行措施的實施，勢必會給市場主體提供廣闊的發展空間，但同時也面臨著供應鏈的建立、旅游要素的重新整合等問題。國內游市場方面，大部分國內旅游企業及景區將接受市場新的檢驗。

陳小兵表示，時代與技術的發展深刻改變著旅游行業的營銷方式，疫情期間，以短視頻、直播等為代表的營銷方式成為旅游營銷的重要構成。這種游客消費需求的變化，將影響旅游企業的產品結構及產品體系。

酒店業應聚焦用戶體驗

“當前，酒店和文旅行業正處于逐步恢復的狀態，雖然恢復速度較慢，但向好的趨勢非常明顯?！比f達酒店及度假村品牌及市場營銷中心總經理王鑫對未來文旅行業的發展充滿信心?！耙咔槠陂g，旅游行業經歷了前所未有的困難和挑戰，隨著防疫政策的優化，旅游需求和消費將加速釋放，在2023年迎來較大的增長?！彼f。

伴隨酒店行業的不斷發展，服務質量已成為衡量酒店品質的一項重要指標。如何迎接接下來行業面臨的機遇與挑戰，王鑫建議：“酒店應該更加聚焦用戶體驗，逐漸回歸產品本質，用好的產品和服務來迎接新的機遇，同時也應該做好各類預案，尤其是安全預案，消除消費者的疑慮，為消費者創造安全、安心的場景和服務?！?/p>

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