今年二季度，湘潭市司法局12348法律服務熱線接聽市民咨詢電話2643個,群眾滿意率為99.44%。

市公共法律服務中心負責人介紹，自去年11月湘潭市12348熱線平臺與12345市民熱線合并后，為更好服務市民，市司法局啟用兩條話務熱線，安排兩名值班律師同時值守接聽市民來電咨詢。法律熱線話務量持續增長，今年一季度接聽量1723個，與去年同期相比增長34.2%;二季度接聽量上升到了2643個，環比增長達到53.3%。

“在二季度的咨詢中，勞動爭議咨詢仍然占據最大比例。”12348熱線值班律師劉永茂介紹，這一類咨詢約占35%左右，咨詢者以年輕人為主。劉永茂分析，主要原因是受疫情影響，經營者(企業)為降低成本而裁員，但又為了不承擔補償金，便以各種借口變相逼迫員工辭職。對于咨詢者，劉永茂提醒，根據勞動合同法，企業要求員工接受降薪、降職、調崗、變更工作地點或離職的，都應當與員工協商達成一致。員工均不同意的，企業依法只能按照員工的原工作崗位、原工資待遇繼續留用員工，否則就只能按辭退員工處理，除支付工資外，還應當支付經濟補償金。如果企業在上述手段之外加上拖延支付工資、拒不支付工資等行為的話，員工則可以到勞動監察機關舉報，也可以申請仲裁或起訴。

熱線咨詢中，婚姻家庭糾紛、民事訴訟程序、物業服務合同糾紛等方面咨詢也比較多。劉永茂表示，法律咨詢數量持續增長，反映出市民法律觀念在不斷增強，值班律師也將不斷提高自身水平和修養，為群眾提供更優質、更貼心的法律咨詢服務。

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