(北京，2023年5月11日) 本周9日至11日，包括大中華區市場在內的全球數千名 IBM 客戶、合作伙伴、商業領袖和眾多利益相關者齊聚美國佛羅里達州的奧蘭多，參加IBM一年一度的Think大會， 共同探討如何發揮技術的價值，支持企業和組織的數字化轉型，通過技術創新幫助他們獲得競爭優勢。面對當下商業世界的各種重大挑戰和不確定性，IBM相信，Think大會為全球各行各業提供了一個群策群力的舞臺和關鍵時刻——一起共商對策、共同面對。

正如IBM董事長兼首席執行官Arvind Krishna反復強調所言，今天的IBM是一家全球領先的混合云與AI公司。這是一個讓我們再次見證歷史的罕見時刻—— 一項創新技術的興起有可能永遠和徹底地改變我們的商業和社會，這就是 人工智能（AI）。IBM 如何利用AI、利用AI賦能的 智能自動化繼續為各行各業提供技術解決方案，同時還能提振人類對于協作、創造力和創新的信心呢？

(資料圖片僅供參考)

IBM相信，最終的答案在于用技術來增強（而不是取代）人類自身的智慧之上。憑借創新的精神和對效率的渴望，恪守AI 倫理，利用技術來幫助企業最大限度地發揮潛力，這是決定IBM如何創建和使用 AI 及 AI 系統的方法與實踐。

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今天，企業與 IT 領導都在積極轉向用自動化來改善運營效率、提高員工生產力和客戶滿意度，并最終提升企業績效。但要充分發揮企業自動化項目的潛能，需要正確的聚焦點，要有全面的愿景和經驗豐富的團隊，才能推動整個企業的持續價值創造，才能幫助實現企業的目標——使員工更敬業、更高效，并且可以專注于真正重要的工作。

例如，IBM和客戶一起幫助他們達到全新的績效水平，使其開立新賬戶所需的時間減少了 70%。而另一位客戶的貸款交易量則在三年內增長了250%。企業采用智能自動化解決方案，有望能在三年內實現高達 470% 的投資回報率。

為此，IBM在Think 2023 大會上宣布對其智能自動化產品和解決方案進行了一系列更新，以幫助企業更好地跨業務與 IT來識別和實施具有較高影響力的自動化，推動實現更為強勁的業務成果。

IBM Event Automation：讓企業從海量日常事件中發掘業務價值

當下，隨著高頻的工作節奏和不斷變化的客戶需求與市場動態，企業每天都有成千上萬的業務事件在發生著，這些事件本可以為企業的整體運營提供寶貴信息，然而由于它們可能孤立并鎖定在各種數據源中，其價值無法得以釋放。

想象一下，如果企業可以利用這些持續的信息流，把不同事件之間的點連接起來，并且可以從中發現新的趨勢、客戶問題或競爭威脅，這將有助于企業為客戶提供新的產品或服務，提高客戶滿意度，或者是改善當下的運營。

IBM Event Automation解決方案旨在通過賦能業務和 IT 人員實時檢測情況、采取相應行動并觸發自動化，來釋放企業業務事件的價值，使其發揮作用。IBM Event Automation`提供一個直觀易用的界面來進行事件分發、發現和處理，提供了一種可組合的方法，來加速企業事件驅動的智能化之旅。

無論是零售、銀行及金融服務、旅游及運輸，還是醫療健康行業的企業，IBM Event Automation 都能幫助他們隨時洞察秋毫，了解整個企業正在發生的情況，使他們能更好地響應客戶，并在面對不斷變化的市場動態時保持彈性。

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數字勞動力：全新的工作方式

企業員工每天都要反復循環地瀏覽許多應用程序，為此，在營造創新與創意的工作氛圍的同時，企業也在不斷尋求提高員工生產力的方法。 IBM認為，企業可以通過采用數字勞動力的解決方案來提高生產力。使用AI和自動化來幫助員工騰出時間專注于更高價值的工作，可以有三個切入點：

1. 員工生產力：對流程和個人任務進行自動化，騰出空間處理更復雜的問題。

2. 客戶服務：賦能企業去創建個性化、統一和以結果為導向的客戶體驗。

3. 員工賦能： 為員工提供所需的信息和見解，幫助他們快速交付結果和做出更明智的決策。

在數字勞動力的幫助下，現在的問題，就可以從“我們做了多少工作”，變成 “我們的工作得有多好”。

目前推出的 IBM Watson Orchestrate Enterprise Edition是一個基于云的企業平臺，可幫助企業賦能員工，簡化重復性任務。

為了讓員工可以騰出時間專注于更高價值的項目，Watson Orchestrate 無需員工成為業務流程、策略和應用程序登錄方面的專家才能完成工作。IBM Watson Orchestrate 將與員工一起并肩工作，了解員工、指導員工，并在員工開展工作的時候向他們學習。

客戶現在可以將 30 多種新的預構建/預訓練技能用于 SAP SuccessFactors、Oracle HCM 和 Workday。如果需要更多技能，可以使用Watson Orchestrate中的基礎模型來導入現有的自動化程序，并在幾分鐘內將其轉化為技能。該軟件的新的題外話功能使Watson能夠進行多任務處理，允許用戶同時發出多個請求。

此外，IBM還擴展了與客戶的合作關系，通過一套新的 Watson Orchestrate 技能，進一步將 AI 和混合云解決方案嵌入到他們的 HR 轉型服務當中。未來，借助 Watson 的生成式模型，我們的愿景是讓用戶能夠使用自然語言來創建個性化的自動化。

另外，今年晚些時候IBM還將推出 IBM Watson Code Assistant*，這是一個創新的解決方案，可幫助開發人員使用AI生成的建議編寫代碼。Watson Code Assistant 由 IBM watsonx.ai 基礎模型提供支持，旨在通過提供基于自然語言輸入的推薦代碼，幫助具備不同經驗水平的所有開發人員擴展他們的學習曲線。這個解決方案將讓 IT 專業人員更容易地進行混合云代碼開發，并幫助那些在自動化代碼方面有經驗的人提高工作效率，幫助縮小 IT 自動化技能的差距。

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利用 AIOps 加速 IT 運營

企業需要支持其 IT 環境中的持續可用性、功能和性能。傳統的 IT 管理方法通常無法滿足現代化的業務需求。IT 運營團隊必須比最終用戶的問題領先一步，從被動轉變為更具預測性和主動性。

為此，IBM宣布即將在本季度發布 IBM AIOps Insights，這是一個強大的、由 AI 提供支持的解決方案，旨在簡化 IT 運營、提升正常運行時間、提高效率并降低成本。

該云原生的事件與事故管理解決方案，將為核心的 IT 運營團隊提供在單一管理平臺中托管 IT 環境的全面視圖。AIOps Insights 使用智能自動化和 AI 來聚合不同數據源的數據，關聯相關事件，并幫助團隊有效地檢測和修復故障。

在通過聚合和整合多個工具來簡化事件管理的同時，AIOps Insights 還旨在通過消除不同作戰單位的隔閡和解決跨工具和流程的孤島來促進團隊之間的協作，并加快事件解決過程。

這是 IBM 賦能企業利用智能自動化解決方案的力量簡化 IT 運營的又一方式。

讓我們保持溝通

當今的商業環境中，我們數字化的員工隊伍在不斷發展，優化 IT 和業務運營的需求勢在必行，IBM 致力成為促進企業采用智能自動化解決方案，加速數字化轉型的催化劑。

IBM Think 大會即將落下帷幕，我們創新的腳步不會停歇，讓我們保持溝通，攜手共創可持續的未來！

*IBM 的計劃、方向和意圖可能隨時由 IBM 自行決定更改或撤銷，恕不另行通知。提供有關未來潛在產品和改進的信息是為了大致了解 IBM 的目標和目的，不應用于做出購買決策。IBM 沒有義務基于此信息提供任何材料、代碼或功能。本聲明取代先前關于此主題的所有聲明。

關于IBM

IBM 是全球領先的混合云、人工智能及企業服務提供商，幫助超過 175 個國家和地區的客戶，從其擁有的數據中獲取商業洞察，簡化業務流程，降低成本，并獲得行業競爭優勢。金融服務、電信和醫療健康等關鍵基礎設施領域的超過 4000 家政府和企業實體依靠 IBM 混合云平臺和 Red Hat OpenShift 快速、高效、安全地實現數字化轉型。IBM 在人工智能、量子計算、行業云解決方案和企業服務方面的突破性創新為我們的客戶提供了開放和靈活的選擇。對企業誠信、透明治理、社會責任、包容文化和服務精神的長期承諾是 IBM 業務發展的基石。了解更多信息，請訪問：https://www.ibm.com/cn-zh 。

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