中消協：六成老人遭遇打“親情”牌營銷 故意夸大質量成養老消費最常見問題_每日焦點

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北京商報訊（記者 藺雨葳）4月19日，中國消費者協會發布《2022年養老消費調查項目研究報告》指出，老人居家養老需求重在家政清潔、餐飲、老年飯桌等“日常所需”。機構養老需求重在“醫養結合”，特殊護理用品、輔助用品需求增加。低齡老年人消費更具活力，升級型消費需求明顯，高齡老人養老亟需加大支持力度。整體而言，老年人消費環境仍需“適老化”提升。

調查顯示，家政、清潔、餐飲、老年飯桌、社會交往是居家養老更需要的服務內容，其中80歲及以上的老年人還更需要康復護理和日間照料服務。但老人需求轉化為實際消費行為的比例較低，購買過家政清潔等日常照料服務的受訪者占比27.84%，慢性病診療及康復護理等醫療服務的購買者占比22.48%，購買過餐飲服務、老年飯桌等服務的占比20.59%。

近四成老年消費者對相關服務的認同感不高，價格不透明、泄露過多個人信息、遭遇其他親情銷售為主要槽點。

機構養老的需求重在“醫養結合”，服務性價比更受關注。超過四成消費者認為養老機構收費合理性一般，對養老機構服務質量滿意度為62.03%。此外，低齡老人升級型消費需求明顯，專用食品受老人認可。身心和觀念影響老年人的消費選擇和消費過程。消費環境需更加“適老”，老年人維權意識有待加強。

值得注意的是，調查結果顯示，60.91%的老年消費者遇到過打“親情牌”進行營銷的情況。老年人遇到最常見的消費問題包括故意夸大質量（62.88%）、虛假折扣優惠（54.74%）、商品或服務質量差以次充好（53.06%）、價格不透明（49.60%）等。當遇到消費糾紛時，41.99%的老人找商家或購物平臺理論，26.25%的老人打電話向消費者協會等機構投訴，19.99%的老人自認倒霉，表明老年人在消費維權方面仍缺乏必要的引導與幫助。

面向養老服務供給端，調查顯示，居家、社區、機構養老融合發展，服務標準體系尚待完善；助老設施和產品供給不足，人性化程度尚待提升；醫養結合服務較受歡迎，政策紅利助推服務惠民；老年用品購物渠道受限，便捷化程度仍需提升；高齡人群剛需凸顯，政策支持力度仍需加強。

依據此次調查結果，中消協提出進一步改善養老消費環境的5條建議：開展老年用品與涉老服務質量專項提升行動；加大高齡老人養老服務供給支持力度；暢通老年消費渠道，構建老年消費便利圈；依托養老服務智慧化和科技化，推動養老服務與其他行業融合發展，推動科技助老，營造“適老”消費環境；通過加強養老消費安全宣傳教育，強化重點領域養老消費維權，改善老年消費維權環境。

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