文|鋅財經 孫鵬越 編輯|大風

【資料圖】

上線九年，閑魚正式從"免費"轉向"收費"。

近日，閑魚App正式發布公告稱，閑魚社區將從2023年6月6日起正式對部分商家實行收費政策。

對于"部分商家"的含義，閑魚給出清晰的定位，即：在同一自然月內，閑魚社區賬戶下產生的成交訂單數量大于10件且累計成交金額大于10000元的賣家。針對超出后的每一筆訂單，閑魚將向賣家收取訂單實際成交額的1%作為軟件服務費。

達到閑魚收費標準也是個不容易的事，要同時滿足"10件和10000元"兩個條件。如果賣家一個月賣出11件商品但總成交額不到10000元，或者說一個月成交額達到了11000元但只賣出9件商品，都不會被收費。

顯而易見，閑魚收費并不針對個人用戶群體，畢竟普通人想要一個月賣掉10件二手物品，且金額超過10000元都是很難以實現的事情。

閑魚針對的是異常猖獗的、以二手的名義賺取差價的職業賣家們。

職業賣家涌入閑魚

2014年，小林在閑魚賣掉一個自己淘汰掉的G-Shock手表后，就成了最早一批閑魚用戶。

"那個時候閑魚還有魚塘，大家可以在魚塘交流，跟百度貼吧一樣。"在小林看來，閑魚并不是一個二手交易平臺，更像是一個小眾愛好者的聚集地。"魚塘"功能可以讓它們聚在一起交流學習。

閑魚對于魚塘的推廣也不遺余力，不斷開拓三坑、文玩、手辦、珠寶等小眾愛好，扶持業內資深人士，邀請明星加入來提升社區的活躍度和知名度。

但好景不長，魚塘因為大量不良信息和違規內容導致被整頓，最終在2020年關閉，現在閑魚子板塊的"圈子"還留有部分曾經魚塘的功能。

"魚塘關掉了，我就很少上閑魚了。直到最近我想賣掉閑置的Switch lite才重新登上了閑魚。"第一批老玩家重回閑魚，但現在的閑魚讓小林大吃一驚。"感覺現在的閑魚根本不是普通人在賣二手閑置用品，全都是淘寶那種職業賣家。"

小林拿著閑置Switch lite，拍好照剛掛在閑魚上，立馬就有好多人來詢問。而打開那些咨詢者的閑魚首頁，全都是Switch的二道販子。

這些二道販子利用貨物信息不對稱賺差價，根本不用考慮貨源問題，他們在閑魚收貨，再掛到自己的閑魚上賣。只花了區區十幾二十塊的運費，倒手就能賺幾百。

而閑魚流量機制也在為職業賣家提供土壤。依托于前身淘寶二手的大數據，閑魚的流量是精準匹配，只要消費者關注某個領域商品，閑魚就會源源不斷推送某類型的商家，排列方式和曝光量也和成交率、貨品數量掛鉤。

也就是說，只賣一件兩件的個人賣家，根本無法和貨多量多的職業賣家競爭。

閑魚推出"魚小鋪"功能，認證成功魚小鋪之后，上架商品數量就能從50個提升至500個；并且魚小鋪提供商家后臺管理，可以對商品進行分組管理、專業看數據分析數據、粉絲管理、粉絲抽獎等私域流量運營工具。

當閑魚流量越來越多向職業商家傾斜，二道販子越發猖獗，要么在閑魚上網羅低價二手商品，到手后直接加價售賣；要么從其他低價電商平臺上購買商品，再加價發布至閑魚。

小林對鋅財經表示，自己已經不考慮在閑魚出售："現在的閑魚，我賣Switch lite只能賣900-1000，那些二道販子買了我的貨轉手賣1500。我可不想當冤大頭，把自己的東西變成別人賺錢的工具。"

二手閑魚維權困難

大量的二道販子涌進閑魚，就導致閑魚變得"魚龍混雜"，最為突出的問題便是職業賣家隱瞞產品真實情況、銷售假貨、規避售后等。

再加上閑魚作為二手電商平臺，售后服務系統并不健全。如果消費者出現商品質量糾紛，如賣家隱瞞產品真實情況、銷售假貨、規避售后等情況，那么客服是無權直接退款的。必須由買賣雙方經過"閑魚小法庭"裁定，由其他用戶來"評理"，根據雙方提供的證據判斷是否可以退貨。

但普通消費者面對熟知平臺規則的職業賣家，很難在不對等的環境下維護自身權益，就導致普通消費者往往是損失更大的一方。

目前，在黑貓消費者平臺上，關于閑魚平臺的投訴量已達到87021件，其中投訴緣由包括職業賣家太多、假貨泛濫、貨不對板、平臺客服不作為。而閑魚官方回復數僅為14件，解決14件。

由此可見，閑魚對于職業賣家管控力度過于低。

大量的差評直接導致閑魚用戶數量大減。第三方統計機構易觀千帆數據顯示，閑魚月活在2021年6月到達巔峰的1.43億，隨后開始逐漸下滑。截至2023年1月，閑魚月活僅剩9739萬。一年半時間，月活下滑了近5000萬。

今年3月，最高法明確表示，以盈利為目的持續性銷售二手商品，應承擔經營者責任。經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應承擔退貨退款、賠償損失及懲罰性賠償等法律責任。

為了解決售后問題，提高賣家的質量，閑魚針對職業賣家集中的"魚小鋪"，上架了"描述不符包郵退"、"描述不符全額退"、"24小時發貨"、"10分鐘發貨"四項新規。

在最關乎消費者權益的"描述不符包郵退"和"描述不符全額退"規定中，閑魚要求賣家需繳納500元、200元保證金，如果發生消費者投訴客服描述不符，客服會拿保證金先行賠付，并要求賣家退款退貨。

對于這幾項規定，閑魚要求特定類型商品強制開通，其余商品類型賣家可根據情況自愿開通。對于資源繳納保證金開通服務的賣家，閑魚則保證將提供額外曝光量。

從收取服務費，到魚小鋪四項新規，可見閑魚已經決心整改職業賣家和二道販子。

二手電商告別免費？

閑魚開啟收費之后，越來越多人開始討論，以閑魚為首的二手電商平臺們，是不是要集體告別免費時代？

二手電商平臺雖然都是賣二手閑置，但規則和玩法都不相同。如閑魚、轉轉是覆蓋了大部分主流品類；多抓魚、微拍堂屬于專注某個領域的垂類平臺。

閑魚的收費模式，在垂類平臺已經是習以為常的操作。

例如微拍堂一直都是收費電商模式，以高額收費著稱。商家入駐每年要收取2000塊服務費，單筆交易還要收取5%的抽成，甚至流量曝光都需要額外收費。

除此之外，一些二手奢侈品平臺的抽成甚至高達15%以上，還有額外的鑒定費用。

比起這些，閑魚0入駐門檻和滿足"10件和10000元"后1%的服務費，已經都小巫見大巫。

據電數寶電商大數據庫顯示，2022年二手電商交易規模達4802.04億元，同比增長20%；二手電商用戶規模為2.63億人，同比增長17.93%，增速呈下滑趨勢。

二手電商平臺依舊是個火熱的賽道，但到了2023年，二手玩家們更在意玩法和模式。

與閑魚傳統的C2C模式不同，近幾年，二手回收生意C2B2C模式，成了更符合消費者習慣的主流。

C2B2C模式也就是平臺直接作為回收方，從消費者手中買下淘汰的商品，再通過平臺來售賣。這類模式被越來越多的二手平臺采用，其中不乏轉轉、愛回收等知名二手平臺。

這種C2B2C回收模式最大的利端，就是消費者不再用和買家討價還價，直接和平臺官方聯系，交易流程更簡潔。非常適用于不會講價、不知道市場價位的消費者。

從C2C到C2B2C，二手電商不斷發生根本性的改變。在監管趨嚴，行業合規性不斷加強的背景下，二手電商依舊會持續火熱。

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