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十年來，中國交通發生了天翻地覆變化，鐵路、公路、航空、航運立體化交通網，讓人享其行，物暢其流的夢想正在成為現實。

作為大眾化交通工具，十年來鐵路發展帶給人們最深的感受是出行便捷。十年來，我國鐵路運營里程增加了5.2萬公里，截止2021年年底，全國鐵路營業里程達到15萬公里，其中高鐵突破4萬公里，鐵路線覆蓋了全國81%的縣，高鐵通達93%的50萬人口以上城市，讓一票難求、人在？途成為歷史。而且服務也在創新中不斷提檔升級，使人們在“走得了”到“走得好”的變化中獲得感和幸福感更強。

十年來，鐵路部門多措并舉，運用科技力量，全力以赴構建安全優質、智慧高效、融合暢行、人民滿意的客運服務體系，從而在交通方面滿足人民群眾對美好生活的向往和需求，用實際行動踐行“人民鐵路為人民”服務宗旨。

服務與時俱進，在創新中不斷升級的12306購票平臺，使人們的購票實現了從費時耗力的“體力勞動”到隨時隨地輕點鼠標或按鍵的轉變，讓服務更親民、更到位。在購票方面，鐵路部門推出了電子客票、候補購票、動車組選座、電子補票、定期票、計次票等服務，使人們的購票更加隨心所欲；在旅行服務上，鐵路互聯網訂餐、站內便捷換乘、鐵路暢行會員、高鐵靜音車廂、特殊重點旅客預約等一系列服務舉措，滿足了個性化、旅途中需要特殊照顧旅客的出行需求。

服務與時俱進，“鐵路暢行”碼，讓人們的出行通過查看手機一目了然。2022年，人們在乘坐高鐵動車組時，只要通過“鐵路暢行”掃碼服務，就可以查看到所乘坐列車的車次、日期、車廂號、席位號、始發終到站名、列車時刻表、終到站天氣情況、正晚點等信息，同時通過餐飲服務、補票升席、遺失品查找、商務座服務、重點旅客、疫情防控、問題反饋、問卷？建議、信息服務、暢行商城等十大功能，解決了人們在旅途中遇到的一些難題，使旅行更加便捷。

伴隨著鐵路線的不斷延伸，鐵路網越織越密，鐵路服務在創新中不斷推陳出新，隨著科技及網絡在服務中的不斷運用，讓出行更便捷、更輕松，出行體驗更美好。（馮根新 李紅紅）

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