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“您好，請問您是買票還是取票？”沈陽北站售票員劉小菲在沒有得到回應以后，立即反應過來，用英語與外籍旅客進行交流。一番順暢地對話、熟練地操作以后，外籍旅客拿到了當天到北京朝陽的二等客票。擔心這位旅客是第一次來沈陽北站乘車，劉小菲又耐心講述了候車室行走路線，旅客開心地對劉小菲豎起了大拇指。這是1月13日上午發生在沈陽北站的一幕。

據了解，劉小菲自2013年從黑龍江交通職業技術學校畢業起，便一直在沈陽北站售票處工作，工作中，她常常接觸到口音不同的旅客，她意識到：語言能力和聽力對于一名售票員來說簡直太重要了。于是，她充分利用工作和生活的一切機會，鍛煉自己對方言的辨識能力。

隨著時間的推移，劉小菲發現，來售票窗口辦理業務的外籍旅客越來越多，她所掌握的本領還不足以滿足服務旅客的需求。她暗下決心，一定要提升英語的對話能力，她開始利用休息時間加強服務類英語的學習，制定學習計劃、翻找資料、練習聽力和口語，功夫不負有心人，原本對英語口語并不精通的她，逐漸能與外籍旅客進行簡單的溝通，最后甚至能和他們進行順暢的交流。

進入春運以來，沈陽北站青年職工郝友鳳、王爽也有過多次這樣的經歷。他們說：“這都得益于車間對青年班組有針對性的引導和培養。”

近些年，越來越多的外籍人士來沈就業、定居，沈陽北站售票車間將雙語服務作為特色舉措，組織11名青年職工進行重點引導和培養。目前，沈陽北站青年班組均能完成同外籍旅客的基本溝通，切實讓外籍旅客在沈陽北站購票時體會到服務的溫度。

沈陽日報、沈報全媒體記者 張曉寧

通訊員 趙淑華、陶建樹

關鍵詞： 沈陽北站