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做好疫情下的燃氣供氣穩定工作，關乎的不僅是民生安定，更是一家國有企業的情懷和責任。沈陽燃氣時刻繃緊“防疫”和“保供”兩條弦，不斷分級分類做細做實各類防控措施，切實壓緊壓實主體責任，毫不松懈抓好疫情防控、燃氣保供等各項工作。

據悉，沈陽燃氣保供工作呈現三年來最復雜、最嚴峻的局面。截至12月19日，沈陽燃氣集團在崗員工2114人，占比45%。對此，在崗員工堅決服從命令、聽從指揮，在疫情防控的關鍵階段、緊急關頭，不辭辛勞、晝夜奮戰在街頭巷尾，保障城市燃氣管網及各附屬設施的安全平穩運行。

11月15日起，沈陽市燃氣管網冬季巡檢計劃正式啟動，巡檢工作對全市3100個區塊，實施網格化、周期差異化、人車日夜交叉的巡檢模式，并通過智能遠傳報警系統24小時實時監控燃氣管網及附屬設施的運行安全。隨著感染員工陸續增多，沈陽燃氣提前部署、統籌安排，實行非交叉、不接觸和封閉式、AB班備勤等工作方式，盡力減少感染人員，以保證燃氣管網運維保障人員力量。隨著疫情癥狀的變化，人員數量動態變化，滿足康復陰性條件員工陸續返崗復工，及時頂補新增陽性和出現癥狀的員工，如果一旦出現人員缺口，退燒輕癥人員將擔當盡責及時返崗補缺，以全力保障燃氣管網及附屬設施安全穩定運行。

全國第一條燃氣客服專線96177，及時啟動應急預案、統籌安排有限人員開啟封閉管理，全力以赴保障熱線平穩運行。

從12月15日開始，客服中心同時啟動和平和鐵西兩處辦公點，每天集結9名受理員分兩地開展受理工作，最大限度保證熱線接通率的同時，也全力降低交叉感染帶來的非必要性減員。盡管在封閉的過程中仍陸續有在崗受理員出現感染癥狀并離開工作崗位，但仍有13名受理員始終堅守崗位，現日均受理用戶電話300件左右，確保燃氣服務熱線的暢通。

同時，第一批轉陰的員工得知封閉區域減員嚴重，主動請纓上崗工作，補備崗位緩解了人員緊缺的狀況。下一步，客服中心還將嘗試將客服熱線轉接到受理人員手機上，以實現特殊條件下的居家辦公，力爭以最快的速度恢復到疫情之前的工作狀態。

燃氣應急指揮中心，主動進行封閉式管理，減少人員非必要流動，在單位封閉管理就地值守。

12月14日，應急指揮中心參與封閉管理的5名調度員全部出現了38度以上的高燒，同時伴有頭疼、咽喉疼等癥狀。至此，應急指揮中心封閉管理的調度員全部發病，而未封閉的其它調度員也已因陽性在家隔離，而這一天的票件，并沒有因出現了困難而有任何減少。當班的三名調度員已顧不上身體疼痛、發燒帶來的痛苦，24小時釘在了工作崗位上，緊張而又有序的忙碌著，一張張票件轉派出去，一個個處置結果反饋回來。14日當天，應急指揮中心共處置各類應急票件978員，調度員人均處置票件326件，比日常人均230件增加了41%。

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