“一名剛滿12歲的女孩，計劃乘坐11月24日的南航CZ628航班從東京到沈陽，能否幫忙協調保障？”11月2日，一條求助信息吸引了南航北方分公司地服部嚴明濤的注意。原來剛滿12歲的小田姑娘暑期出國探親之后一直未能回國上學。因為沒有人陪同，只能獨自乘坐飛機回來，落地后又要被隔離，對于孩子的回國旅途，將面臨什么樣的困難，親屬的心情十分焦慮。

(資料圖)

出手相助 盡最大努力協助孩子回國

嚴明濤非常理解孩子回國上學并與家人團聚的心情，非常理解家屬無能為力的焦慮，隨即聯系小田姑娘的親屬，并代表“暖南”做出承諾：在不突破疫情防控要求的前提下，想盡一切辦法，協調一切資源，保障孩子安全回國！

在疫情防控極為嚴格的情況下，怎么保證小田姑娘安全、順利出行？“暖南”再次組建臨時保障組。

臨時保障組兵分三路，做好小田姑娘歸途的前期準備工作：一路是溝通南航駐東京營業部，做好出發保障；一路聯系客艙乘務組，做好空中保障；一路是安排專人保障孩子抵沈后入境。

全程守護 盡力幫她舒緩緊張情緒

11月24日南航北方分公司CZ628航班上，雖然乘務組穿上了白色防護服，但是，大家為小田準備了手繪的簡筆畫。讓“大白”看上去更加溫暖體貼。

不僅如此，乘務長張淼提前安排乘務員陳雍靜全程負責小田的“貼身”服務，第一時間獲悉、了解小田的需求。同時，為了舒緩小田的緊張情緒，在小田登上飛機的第一刻，陳雍靜就熱情地向小田揮手：“小妹妹，我代表‘暖南’來接你回家！”大哥哥大姐姐的關心，讓小姑娘安心了不少，瞇起眼睛使勁地點了點頭。

飛機抵達沈陽后，來接小田姑娘的地面“大白”是南航北方分公司地服部的劉英斌。這兩年多來，他始終戰斗在接國際航班的一線，他曾參與國際航班保障19批次，他從來沒有因為有風險而退縮?！吧斫洶賾稹钡膭⒂⒈笈阒√锶⌒欣?，過“三關”檢查，因為事前準備充分，一切都很順暢。

即將與“暖南”分別的那一刻，小田姑娘的心情從一路上的惴惴不安，變成了依依不舍。小姑娘對所有關照她的人比了個大大的心的動作，向一路溫暖相伴的“暖南”表示最誠摯的謝意?？吹竭@一幕，劉英斌和“暖南”們的眼圈紅了，為了旅客能夠安全順利回到家鄉，“暖南”們經歷再多的苦、再多的累、再多的寂寞都是值得的。

小田姑娘在隔離酒店安頓好后，她的母親致電嚴明濤，再三表示感謝：“謝謝南航把我女兒安全接回國，謝謝‘暖南’出手相助，謝謝你們為我女兒做的一切?！?/p>

“暖南”向暖 持續為愛奉獻

2021年春運，因為東北冬季寒冷的地域特點，南航北方分公司地服部從旅客出行感受出發，對客梯車及擺渡車等旅客使用的設施進行保暖、防滑升級改造。借用網絡流行語“暖男”中照顧、愛護、體恤、溫暖、陽光的概念，首推“暖南”服務品牌，近兩年的時間，“暖南”用自己周到熱情的服務，寫下了許多動人故事，也為自己贏得了口碑，并榮獲了“2021年CAPSE航空服務優秀創新服務案例獎”。

“南航北方分公司牢固樹立以人民為中心的思想，踐行：人民航空為人民’的宗旨，持續深化‘暖南’服務品牌的內涵和外延，通過信息共享、無縫銜接，保證旅客出行全程無憂?！蹦虾奖狈椒止鞠嚓P工作人員介紹說：“同時，也希望‘暖南’將更多的溫暖帶到每一個乘坐飛機出行的旅客身邊?！?/p>

沈陽晚報、沈報全媒體記者 蘇慧婷

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