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“想了解事項辦事指南可以掃碼查看詳細內容，如果申報材料信息不會填、填不準，還可以掃碼查看動畫辦事指南?！?1月4日，記者在鐵西區政務服務中心看到，工作人員正在引導群眾辦理相關業務。來中心辦事的林先生表示，有這些創新舉措辦事方便多了。據悉，鐵西區之所以推出多項便民創新舉措，得益于營商局的“1+1+N”工作機制，即：收集反饋+分析研判+多項創新舉措，實施精準化“靶向式”政務服務，全力改善政務環境，增強企業和群眾獲得感。

收集反饋，掛號體檢

企業“營業執照”怎么辦？辦理“衛生許可”需要哪些要件，如何填報？辦理“施工許可”在哪辦，咨詢電話是多少？………群眾的感情最樸實，群眾的感受最實際。鐵西區營商局始終堅持從企業群眾每一項訴求“小切口”入手，用好“家門口的意見箱”，定期收集匯總企業群眾在省市12345訴求平臺、市長信箱、“辦不成事”反映窗口等線上線下多渠道反映的訴求信息，從企業群眾視角了解更真實的政務服務現狀，進一步了解民心民意。同時，安排專人對平臺收到的信息進行核實處理，確保企業群眾訴求事事有答復、件件有回音。今年1-10月，訴求平臺回應咨詢近200條，緊急訴求實現10分鐘內響應、30分鐘內辦復、3小時內解決，辦復率達100%。

分析研判，會診把脈

鐵西區營商局業務科室還定期對收集的訴求信息進行分析研判，找出各訴求的本質屬性和彼此間的關系，系統掌握企業群眾困擾什么、需要什么、期盼什么。知道困擾什么，就掌握了企業群眾辦事的難點、痛點、堵點；知道需要什么，就掌握了應該有什么服務，哪些方面還不能滿足企業群眾的需求；知道期盼什么，就掌握了工作的努力方向。

“上次建議做個能導航各辦事大廳位置，能一鍵撥號的小程序，沒想到他們真就按我的建議推出了‘政務點點通’——政務地圖二維碼，并且比我建議的功能還強大，哪個大廳能辦什么事，一目了然，還能實現一鍵導航、一鍵咨詢撥號，真是太方便我們辦事人了?！北坦饒@遼寧區域副總經理姜先生說。

近年來，鐵西區營商局針對企業群眾心頭上的“困需盼”，直擊病理要害，陸續推出了在線客服、動畫辦事指南、“顆粒化”預審要點匯編、“政務點點通”、二維碼式辦事指南等近10項優化服務創新舉措，解決了企業群眾咨詢電話占線、申報要件信息填不準、事項不知在哪辦及路線怎么走、辦事指南不方便攜帶等問題,實現了精準化“靶向式”服務。

沈陽晚報、沈報全媒體主任記者 王彩麗

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