收獲兩個“第一”，慕思“管家”用心守護您的健康睡眠

每年315消費者權益日都是品牌的一次全面健康度體檢，今年“第一波”檢驗結果出爐，在網易家居315床墊行業服務調查中，慕思獲得兩項榮譽，品牌整體服務與線下門店服務表現獲得“雙第1”。多年來慕思走進千萬中國家庭，用客戶滿意塑造行業口碑，成為最受中國消費者信賴的床墊品牌之一。

315品牌“服務體檢”

(資料圖)

慕思憑實力獲雙獎

在本次315家居服務調查的床墊品牌綜合平均分為77.13分，慕思以92分的總分摘得桂冠，獲得“2023年度家居行業服務榜樣”。在門店服務評比中，調查以店面氛圍、設計服務、產品講解、售后政策、服務態度、持續服務等六個方面作為考核標準，滿分為60分，慕思以60分的成績脫穎而出，位列第一，獲得“2023年度家居五星服務門店”，慕思服務品質獲得廣大消費者的認可。

慕思獲得雙項獎牌

慕思獲得2023年度家居五星服務門店獎牌 慕思客戶服務部總監汪玉芳分享服務管理經驗

活動現場圖

“行業都在做的是義務，行業沒有做的才是服務”

慕思再定義行業服務標準

中國早期的家具產品以模仿西方設計風格為主，到現在家居行業仍面臨著產品同質化的問題。慕思深知“客戶服務”是拉開品牌差距的重要一環?？蛻魸M意更是高端品牌的建設核心，細節鑄造高端，而細節體現于服務。

“堅持服務至上，是慕思發展19年來始終堅持的路。”客戶服務部總監汪玉芳在現場介紹，慕思擁有“從不缺席的圣誕禮物”、深度服務“金管家服務”和集“等級、積分、權益”為一體的會員系統等服務，累計送出千萬份圣誕禮品，服務全球多個城市家庭客戶，給予消費者切身的關懷。在2023年2月，慕思更是將“管家服務”提升至戰略舉措的高位，集“金管家服務+健康睡眠AI診斷服務+顧問式咨詢服務+專業標準化定制流程“為一體的家庭全生命周期的服務體系，再次引領行業服務標準。

慕思金管家

創造性打造“技術+產品+服務”HSP平臺

從“線、面、體”升級健康睡眠服務體驗

客戶滿意是客戶對品牌、產品、服務的綜合性評價指標，“做好服務”是一個復雜的事項，尤其對于家具耐用品而言，服務涉及到顧客決策、購買、交付、售后等全流程。小的事情看流程，大的事情看體系，慕思創造性地打造健康睡眠HSP技術平臺，將19年來積累的多個技術、產品、服務優勢相融合，形成“線、面、體”的睡眠體驗全方位升級，組合為“有標準、人性化、差異化”的品質服務。

2023年慕思健康睡眠新戰略暨旗艦新品發布會，慕思副總裁楊鑫發言

2023年慕思再次收獲客戶服務第一的榮譽，對于慕思而言，客戶滿意是對品牌的認可，更是對長期秉持的“與客戶共生”、用品質服務滿足用戶深層次需求的肯定。未來，慕思將站在更高的起點，引領科技助眠新革命，守護您與家人一輩子的健康睡眠。

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