3月14日，河南省2021年12315消費維權情況發布。

數據顯示，2021年河南全省各級12315工作機構共接收各類訴求181.58萬件，同比增長27.99%，為消費者挽回經濟損失3.68億元。投訴熱點集中在質量、合同、食品安全等方面，舉報熱點集中在廣告和食品等方面。

商品消費類投訴占比超六成

從2021年12315消費維權情況的投訴數據來看，商品消費類投訴共計265973件，占投訴總量的63.86%;服務消費類投訴共計150522件，占投訴總量的36.14%。投訴熱點主要集中在質量、合同、食品安全和售后服務等方面。

商品類投訴排名靠前的是一般食品類、家居用品類和服裝鞋帽類。一般食品類投訴共85099件，占商品類投訴總量的32%，集中在肉及肉制品、烘焙食品、米面制品等食品品類。家居用品類投訴共22656件，占商品類投訴總量的8.52%。服裝鞋帽類投訴共19417件，占商品類投訴總量的7.30%。

服務類投訴排名靠前的是餐飲住宿服務類、文化娛樂體育服務類、銷售服務類。餐飲住宿服務類投訴共29311件，占服務類投訴總量的19.47%。文化娛樂體育服務類投訴共23181件，占服務類投訴總量的15.40%。銷售服務類投訴共17334件，占服務類投訴總量的11.52%，主要問題有利用預付費(卡)形式侵害消費者權益、消費者退款難等。

舉報集中在廣告和食品等方面

從舉報數據來看，商品消費類舉報14.10萬件，占舉報總量的80.92%;服務消費類舉報共計3.33萬件，占舉報總量的19.08%。

舉報問題主要集中在廣告和食品等方面。涉及廣告違法的舉報達9萬件，占舉報總量的52.3%。涉及食品舉報的共計18796件，占舉報總量的10.09%。

關鍵詞： 消費維權情況 商品投訴占比 舉報熱點集中 挽回經濟損失