2021年，市市場監管部門以“我為群眾辦實事”實踐活動為契機，大力推行線下實體店無理由退貨承諾制度。一年來，全市承諾無理由退貨的商場超市達344家，全年退貨數量達17.66萬件，退貨金額9883.47萬元。

王女士就是這一制度的受益者，因為女兒不喜歡購買的衣服顏色，王女士到超市協調退貨。售貨員查看吊牌和小票后，發現不影響二次銷售，隨即進行處理，幾分鐘后，王女士就收到了退款。

近兩年來，為優化消費者體驗，市市場監督管理局相關部門通過調研、走訪，制定《滄州市線下實體店無理由退貨承諾指引參考》，并逐漸加大推廣力度，在全市探索實施承諾無理由退換貨商超建設。特別是去年，市市場監管局以“政府鼓勵倡導、企業自愿承諾、承諾即受約束”為原則，積極推行線下實體店無理由退貨承諾制度，越來越多的商家參與進來。

“消費者在這些試點單位購物后，滿足退貨條件的前提下，可無理由退貨。”市市場監督管理局相關負責人介紹說，這些商場超市全部公開承諾，在不影響二次銷售的情況下，顧客可享七天甚至一個月內無理由退貨服務。

據了解，今年，市市場監督管理局進一步創新服務模式，推行以商家自愿參與為主的大型商超以及連鎖超市跨區域、跨門店線下無理由退換貨，讓群眾退換商品更加方便快捷。(記者孫健通訊員馬悅李悅)

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