譯者 | 崔皓

審校 | 孫淑娟

(資料圖片僅供參考)

開篇

聊天機器人作為專門的計算機程序，可以通過音頻或文本與客戶互動。通過使用人工智能（AI），聊天機器人可以模擬人類并與其聊天，最好的技術往往與“類人”產品相似。?

越來越多的公司正在將AI聊天機器人應用到業務流程中，從而更好地向客戶推銷產品。這些聊天機器人對每個企業都有難以置信的價值，特別是那些希望將客戶囊括到經營業務中來的企業。除此之外，聊天機器人可以創造品牌個性，為客戶帶來更多個性化的體驗。?

聊天機器人預計將在未來幾年內形成10億美元的市場，大多數企業或多或少會使用到它們。?

市場上有許多適合不同規模企業的AI聊天機器人，任何期望成功的企業都應該考慮利用它們從而產生價值。?

下面是對市場上10個最好的AI聊天機器人平臺的介紹：

1. Botsify

Botsify是市場上最好的、擁有完全管理模式的人工智能聊天機器人平臺之一，Botsify幫助企業提高在多個渠道的影響力。它支持WordPress、WhatsApp、Telegram和其他各種平臺創建聊天機器人。?

Botsify的主要特點之一是，允許在機器人和人類客服之間進行轉移查詢，這有助于保證更好的體驗。?

目前，Botsify已經被許多大公司使用，如Spotify、豐田和世界衛生組織。?

以下是Botsify的一些主要特點：?

有190多種語言?允許多渠道的聊天機器人?可以存儲用戶數據?分析和報告功能?100多種集成功能?

Botsifty有很多優點，例如它的結構是一個多渠道平臺，有專門的客戶經理，同時支持即時聊天。盡管如此，如果您想啟用高級回復，還需要一些編碼工作。

2. Mobile Monkey

另一個AI聊天機器人平臺是Mobile Monkey，它也基于多渠道平臺。公司可以使用Mobile Monkey在Instagram、Facebook Messenger和短信等平臺上向客戶擴大營銷。?

該平臺允許你通過Slack、SMS和其他各種應用程序設置警報。它還能讓你整合商業應用，如電子郵件營銷。?

以下是Mobile Monkey的一些主要功能：?

多渠道?即時聊天切換?聊天機器人分析?短信營銷和Facebook Messenger的聊天爆料?

Mobile Monkey由于其多渠道機器人和超強的客戶支持能力在業內具有很高的價值，但上手該平臺需要一些時間。?

3. EBI.AI

EBI.AI開發了一個先進的對話式人工智能平臺，人工智能助手可以執行各種各樣的任務。該平臺提供了建立對話式人工智能所需的一切，如即時聊天和與其他系統的整合。?

對話設計、語言學和心理學領域的專家團隊對該平臺進行支持，團隊可以審查人工智能助理與客戶的每一次對話。?

以下是EBI.AI的一些主要功能：?

即時聊天?多系統集成?經驗豐富的專家團隊?銀行級別的安全性?

對于那些需要處理廣泛任務的場景，EBI.AI的人工智能助手是一個不錯的選擇。

4. Giosg

Giosg是另一個優秀選擇，它旨在用潛在的內容生成機器人轉換更多的流量。它比任何靜態的線索生成形式都多出4倍的效果，目前有1200多家公司在使用它。它通過使用對話式營銷、銷售和支持解決方案，與最有價值的在線線索進行互動。?

該平臺還提供了一個即時聊天軟件程序，允許您輕松創建和管理用于互動的知識庫。例如，您可以使用您的客戶數據和過去的互動來添加新的短語。?

以下是Giosg的一些主要功能：?

詳細的可視化報告?與CRM和營銷自動化軟件的整合?用于人工智能聊天機器人的圖像、視頻、GIF和表情符號?線索捕獲表格和彈出式窗口?

還值得注意的是，該平臺易于使用，不需要任何編碼經驗，所以對于那些尋求順利實施的人來說特別有用。

5. Chatfuel

Chatfuel是一個幫助你為Facebook Messenger和Instagram建立AI聊天機器人的平臺。與Giosg類似，它不需要任何編碼，而且它使用拖放界面，使其平易近人，易于定制。鑒于其簡單性，該人工智能聊天機器人平臺對于那些希望首次在其公司實施該技術的人來說是最有用的平臺之一。

以下是Chatfuel的一些主要特點：?

拖放式界面?基本分析?設置簡單?與其他平臺相比，價格低廉?

Chatfuel提供各種不同的計劃，有專門的賬戶經理和機器人建設指導等附加功能。?

6. ProProfs Chat

ProProfs Chat是另一個不需要任何編碼技能的選擇，它提供7*24小時自動化的即時聊天軟件。它是專門為需要實時銷售和支持網站的企業設計的。使用ProProfs Chat，您可以建立定制的聊天機器人，轉換線索，增加銷售，并實現銷售自動化。?

以下是ProProfs Chat的一些主要特點：?

不需要編寫代碼?彈出式窗口、自定義問候語和產品參觀?預測客戶問題并提供答復?與其他應用程序輕松整合?數據分析功能?

ProProfs為企業提供了一個全面的客戶支持解決方案，性價比超高。

7. Aivo

Aivo是一個人工智能聊天機器人平臺，在九個國家設有辦事處，是世界上最大和最成功的平臺之一。Aivo為每一種規模的組織開發機器人，使企業能夠通過文本或語音實時回應客戶。這些機器人還可以針對每個渠道進行定制，并適應適當的自動回復。

以下是Aivo的一些主要功能：?

文本或語音的實時響應?適應不同的渠道?很容易與第三方工具集成?

Aivo被許多大公司使用，如Visa、Uber、通用汽車和LG。

8. Imperson

另一個優秀人工智能聊天機器人平臺，Imperson使用戶能夠創建營銷和客戶服務機器人。它支持不同的媒體輸入，如音頻、文本和視頻，你可以用它為各種渠道創建機器人，如Slack、Twitter、Messenger等。?

Imperson的對話引擎有助于根據用戶檔案、客戶目標和其他因素創建個性化的對話。?

以下是Imperson的一些主要功能：?

分析能力?支持多種輸入?多渠道?個性化的對話?

9. ItsAlive

作為一家法國初創公司，ItsAlive通過縮短對常見問題的響應時間、檢測關鍵詞、必要時將對話傳遞給人類等方式，為Facebook Messenger創造了最好的人工智能聊天機器人之一。ItsAlive的聊天機器人使用它從用戶那里學到的關鍵詞，然后它可以依靠這些關鍵詞來回答未來的問題。雖然它比其他人工智能聊天機器人平臺需要更多的技術知識，但任何非技術用戶都可以很快學會基本知識。

以下是ItsAlive的一些主要特點：?

利用關鍵詞進行的回應?必要時自動將對話轉給人類客服?對常見問題的響應時間短?

ItsAlive也被可口可樂和強生等大公司使用。

10. Genesys DX

這份名單上的最后一個人工智能聊天機器人平臺是Genesys DX，它是一個綜合代理和機器人解決方案。使Genesys DX受歡迎的主要因素之一是它自己的自然語言處理（NLP）技術，它可以幫助公司建立聊天機器人，了解客戶的意圖，而不需要關鍵詞匹配。?

Genesys DX的對話式人工智能能夠解釋復雜的語言，同時還能記住對話的背景。它還能以自然的回應來回復客戶。?

以下是Genesys DX的一些主要特點：?

NLP技術?解釋復雜的語言?使客戶能夠通過聊天機器人購買產品?自己的個性?

Genesys DX被Intuit和Edible Arrangements等公司使用。?

譯者介紹

崔皓，51CTO社區編輯，資深架構師，擁有18年的軟件開發和架構經驗，10年分布式架構經驗。?

原文標題：??10 Best AI Chatbot Platforms??，作者：Alex McFarland

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