Salesforce推出“Einstein GPT”：世界首個用于CRM的生成式人工智能

據cnbeta報道，ChatGPT在全世界的爆紅，在科技行業引發了一場新的人工智能風暴，日前，美國商用軟件巨頭Salesforce也踏上了這場風暴的末班車。當地時間周二，Salesforce宣布，該公司將會在新版軟件產品中整合人工智能技術，從而幫助企業銷售人員、客戶服務專員和市場營銷人員高效率完成本職工作，其中包括回答客戶提問、撰寫市場營銷郵件等。

(資料圖片僅供參考)

Salesforce介紹說，新產品將被稱之為“Einstein GPT”，采用了ChatGPT開發商OpenAI公司的人工智能技術。

去年11月，微軟力挺的OpenAI公司在網絡上推出了ChatGPT，這個人工智能機器人可以流暢和人類對話、撰稿，隨后引發了全世界轟動。

ChatGPT代表了全新的“生成性人工智能技術”，在經過互聯網海量數據（維權）的培訓之后，這種機器人可以創作文本和各種信息。ChatGPT的成功導致許多科技公司加入了這個新浪潮，準備攫取新的商機。

需要指出的是，這些人工智能機器人和語言模型目前尚不成熟，會給出錯誤的答案，因此相關廠商在給大型企業或者政府機構提供服務時采取更加謹慎的態度。

Salesforce公司“服務云”業務的首席執行官史宗瑋（Clara Shih）表示，在生成性人工智能技術上，他們在快速行動，但是與此同時不能犧牲產品質量的道德責任。

最近，微軟公司旗下和Salesforce競爭的商用軟件“Dynamics 365”中整合了人工智能技術，但微軟團隊也在千方百計把錯誤信息帶來的負面影響減少到最小。

上個月，微軟宣布在上述軟件中推出一個人工智能新功能，可以幫助企業銷售代表撰寫電子郵件。本周一，微軟宣布將會在客戶售后服務板塊中也推出類似功能，用戶可以申請加入一個等待列表，盡快體驗微軟這一新功能。

之前在ChatGPT爆紅字后，微軟也在第一時間，把OpenAI的對話機器人整合到了自家的必應搜索引擎中。

據報道，在“服務云”部門，Salesforce推出的一個人工智能功能包括一個聊天窗口，針對用戶的提問，Salesforce可以利用自己的海量信息，撰寫出一個答案。軟件用戶只需要對這個答案進行修改完善。

最近，Salesforce遭遇了一些激進維權股東的壓力，要求該公司改進運營、提高盈利。對于上述人工智能新功能，該公司尚未公布具體定價和發布時間表。管理層表示，首先會推出一個測試版本，并且了解企業用戶對于測試版的評價。

對于可能出現的錯誤答案，Salesforce采取了多個措施避免誤導用戶。比如用戶仍然需要對答案進行編輯修改，另外Salesforce也限定了用于生成答案的庫存信息范圍。

作為商用軟件競爭對手，微軟和Salesforce最近都推出了自動撰寫市場營銷郵件的功能，微軟把Dynamics中的人工智能功能稱之為“副駕”（Copilot）。

微軟公司的一名副總裁查爾斯·拉曼納（Charles Lamanna）表示，微軟推出的新功能還不能稱之為“自動駕駛員”，它給用戶提供了多個文稿選項，市場營銷人員來修改編輯，選出最適合本公司營銷計劃的郵件文稿。

另外，史宗瑋介紹說，Salesforce也在推廣OpenAI公司針對企業聊天協作軟件Slack開發的一個新軟件，這一軟件和ChatGPT有關，Salesforce可以用它在Slack中顯示一些來自本公司的信息。Salesforce的一名發言人表示，用戶可以加入一個等待列表，申請試用這個新軟件。

對于這一輪人工智能新風暴，Salesforce的首席執行官馬克·貝尼奧夫興致濃厚。在上個星期的財報分析師電話會議上，貝尼奧夫有14次提到“人工智能”這個詞。

在有關“Einstein GPT”的介紹中，貝尼奧夫表示，Einstein GPT將會和公司現有的“數據云”，“Customer 360”等軟件整合，將會帶來下一個階段的人工智能，在全新的人工智能時代推動企業數字化轉型。

史宗瑋稱，一年多前，Salesforce就開始和OpenAI的語言模型團隊展開合作，但是最近行業對這種技術的火爆熱度，促使該公司把時間表提前，讓客戶盡早享受一些黑科技。

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