近日，全球自駕游平臺租租車宣布完成數千萬美元D輪融資。租租車表示本輪融資資金將用于加強產品研發、全球運營團隊補充、擴展國內市場、提升客戶服務能力等領域，以期為更多客戶提供更完善的產品與服務體驗。

租租車業務覆蓋全球近200個國家與地區、6000多個城市、20萬門店，為用戶提供國際租車、國內租車、景點門票、當地玩樂產品、免費中文GPS、7x24小時全球中英文客服、保險等自駕游相關服務。至今，租租車已陪伴超過3000萬中國游客輕松享受全球自駕游。

在出境業務上，自2011年成立后一直專注于國人出境自駕市場的租租車，在疫情爆發后堅守出境業務，持續為為數不多的出境人群提供租車服務，攜手境外車行謀求新的發展共克時艱。例如亞太、歐洲地區的部分中小車行，80%～90%的用戶都是中國出境消費者，疫情爆發導致這些車行一下子斷了“糧”。在中國地區客戶急劇減少的情況下， 租租車一方面為車行提供免費的系統支持，幫助其優化車輛的管理和調配，釋放出更大的運力。另一方面，租租車一對一幫助其上線國際站，優化門店服務流程，面對不同國家市場精準出擊，為車行輸出系列刺激租賃的營銷策略，幫助其提升營業收入。在租租車的幫助下，目前已有不少華人車行在疫情下成長為一個當地的國際化車行，逐漸渡過難關。

在國際業務上，租租車時刻關注海外疫情動態，敏銳捕捉海外疫情政策放寬對出行的積極影響，優化海外市場策略，讓公司海外業務快速回升至疫情前。由于不同國家語言體系、防疫政策都不同，為了更迅捷地緊跟市場變化和消費趨勢的異動，國際業務團隊組織敏捷化，針對性地面向不同國家、不同地區、不同政策建立敏捷小組，制定個性化運營策略，并對經營困難的車行進行幫扶。例如在租租車指導下，澳洲、泰國、新西蘭、美國多國的部分車行實施了國內多城市之間的接口優化、運力調配，幫助車行短時間內扭虧為盈。同時，租租車國際業務團隊主動尋求組織體制改革，優化團隊結構，為公司培養了一大批跨職能的復合型人才，為國際業務全面恢復奠定基礎。

國內業務方面，疫情伊始租租車果斷轉變運營重心，布局國內市場。在疫情肆虐最嚴重的2020年第一季度，租租車在公司內部集結百人的“攻堅鐵軍”，在全國范圍內分層分區地拓展合作車行。憑借近10年來沉淀的海外車行運作經驗，這個團隊僅用短短4個月不到的時間，就完成了近3000家國內車行的簽約上線，覆蓋全國600余個大中小城市和地區。同時，租租車將國際化服務產品、經驗與理念成功移植至國內租車自駕游的場景下，提高數據技術應用，主動收集來自市場反饋，傾聽消費者聲音，推動國內產品服務的快速迭代升級。國內租車業務上線以來復合增長率超過470%，穩居國內主流租車平臺第一梯隊，租租車也迅速成長為真正覆蓋全球市場的自駕游平臺。

租租車疫情期間積極推動生態合作，相繼與飛豬旅行、中國移動無憂行、中國平安等不同領域龍頭企業達成合作，完善了涵蓋車型、保險、增值和售后服務全球自駕游服務體系。

不僅如此，近年來租租車持續優化團隊架構，苦練內功，夯實基礎能力；倡導人盡其才，鼓勵員工積極創新，探索挖掘可行的業務增值方向，為業務發展打造了一個“能打硬戰，善打勝戰”的人才隊伍，為租租車在疫情中創造出穩態的運營環境。同時，也為租租車疫后能夠迅速恢復出境業務、多棲發展，完善以租車為核心服務場景的自駕旅行新生態打下良好基礎。

租租車自成立以來一直奉行長期主義，如今成功完成D輪融資，使租租車擁有了更多資源打磨產品，滿足用戶需求，提升用戶體驗，幫助租租車能夠穿越周期，實現長期增長，也為旅游出行行業注入了一針強心劑。

隨著旅游行業發展，旅游行為也由觀光向度假、休閑不斷地演變，旅游行為的變化也使得旅游要素的供給配置發生了重大改變。以自駕游為例，人們對旅游產品的衛生情況、消毒情況、安全性、獨立性、舒適性等方面關注度提升，為自駕游市場提供了發展動力，自駕這樣的更安全、更私密、更靈活的出行服務也將成為未來旅游市場的主旋律。

盡管市場需求巨大，但自駕租車行業的探索也仍處于上升階段。如何在讓運營更規范、高效的同時，仍能夠不斷持續吸引客戶，租租車聯合創始人李斌表示體系化的服務能力是很重要的，加之自駕游具有“發燒”屬性，一旦“入坑”就會持續有吸引力。不但如此，不同行程也會導致用戶的消費傾向升級，比如從嘗試200元的入門級車型不斷迭代為600多元的中高端車型。

租車作為旅行場景的核心切入點已經從滿足獵奇，走向了從用戶角度出發、挖掘市場深層次需求的方向。租租車近年來以互聯網為依托，通過運用數字技術，對自駕游價值鏈進行升級。不僅通過數字技術為車輛供應商和消費者提供全新的服務，也通過整合旅游資源，盤活閑置資源，提升自駕租車全要素生產率，以期帶動自駕租車產業全方位改造和升級。

租租車聯合創始人李斌表示，疫情的暴風雪總會慢慢過去，只有“抗凍”的企業才能活下來。而“抗凍”的本質在于：“一是面對市場的變化，產品是不是真的過硬，二是團隊和服務是否真的有為消費者著想。未來，租租車會一如既往保持初心，以獨特的服務優勢與創新能力，觸達全球用戶，不斷深化打造全球自駕生態鏈，持續為用戶提供自駕旅游新體驗，向著成為全球一流的自駕游平臺而努力?！?/p>

關鍵詞： 數字技術 國內市場