推行智慧醫院 掃碼即可對醫院打分！衛健委推公立醫院滿意度監測

記者日前從國家衛健委獲悉，為了推行智慧醫院，提高患者對醫療服務的滿意度，國家衛健委搭建了全國滿意度管理平臺，患者通過張貼在醫院的二維碼即可對醫院提供的服務在線評分。

據國家衛健委相關負責人介紹，該在線監測平臺從2017年開始做試點，要求三級以上的公立醫院都要參與滿意度監測。目前，已經有6000多家全國二級以上公立醫院接入平臺。

據介紹，接入平臺的公立醫院會在院內張貼二維碼，就診患者與醫務人員都可以通過掃碼進行問卷調查評分，隨后問卷上傳至系統內。平臺可根據分數測評為各地、各醫療機構排名。

其中，針對患者的滿意度調查包括了掛號流程、就醫環境、隱私保護、醫務人員溝通等項目的分，而醫務人員可以對自己的職業感受進行評價。

目前，平臺已經收集了3200多萬份問卷，平臺會運用技術，對問卷進行數據清洗，篩選出有效調查問卷。

國家衛健委相關負責人介紹，今年計劃讓全國二級以上公立醫院接入監測平臺，這也是第一次在全國范圍內用統一的標準、路徑、入口對所有二級以上公立醫院做測評。

“平臺將為全國三級公立醫院績效考核提供實際依據，指導醫院從人民群眾最不滿意的地方改起。”該負責人介紹。

根據國辦今年1月印發的《關于加強三級公立醫院績效考核工作的意見》，三級公立醫院績效考核指標體系由醫療質量、運營效率、持續發展、滿意度評價等4個方面的指標構成。

依照要求，2019年3月底前，國家衛生健康委建立全國三級公立醫院績效考核信息系統。2019年6月底前，各省份建立省級績效考核信息系統，與全國三級公立醫院績效考核信息系統互聯互通，以數據信息考核為主，必要現場復核為輔，利用“互聯網+考核”的方式采集客觀考核數據，開展三級公立醫院績效考核工作。(記者 張尼)

關鍵詞： 智慧醫院 醫院打分