窩趣公寓長期價值理念：堅持不斷為用戶創造價值

長租公寓競爭是個優勝劣汰的過程，長租公寓運營實際上是靠長周期、進行精細化的品牌、產品、服務及用戶運營產生價值一個技術活，很考驗運營商的運營能力和服務能力。這是一個正確而難且苦的活，但在窩趣公寓，堅持不斷為用戶創造價值的這個長期價值理念，才能保證入住的窩友對窩趣有高的滿意度和NPS，從而也保障旗下的每一家門店都能賺到錢。

在運營層面，窩趣公寓把低頻的公寓消費切分成一個個環節，并將這些環節標準化、流程化、透明化，強化IT技術對業務的改造，減少因為人的差異對運營結果產生的影響。

在服務層面，窩趣公寓圍繞租客滿意度推出了各個維度的舉措并對之進行優化，并不斷夯實整體的服務體系。比如推出客戶評價體系，同時將客戶投訴、點評直接和店長及管家的績效掛鉤。窩趣公寓的品牌、產品、社群也成為租客選擇入住窩趣的核心原因。

在人才培養方面，窩趣公寓建立了自己的培訓學院，90%以上的窩趣人都是窩趣自己培養的。自己培訓的人對于公司價值觀以及文化的認同感更強，這便于降低溝通成本，提升組織的效率，也直接關系到窩趣的客戶滿意度。在窩趣公寓學院，員工入職以后，第一階段是理解和認同價值觀，所有的利益沖突都必須以客戶利益為第一原則。通過一個月的嚴格培訓，“責任”、“樂趣”、“創新”等關鍵詞將被深深烙在每一位員工的心中。第二階段，窩趣公寓才會讓員工熟悉基本的運作標準和崗位操作。通過高強度的培訓，不僅能夠解決員工思想上、操作上和能力上的問題，最重要的是讓整個團隊運作變得高效。每一個窩趣人都要遵循窩趣人的十大行為準則，加強團隊的凝聚力，合力推動品牌及行業的良性發展。

在管理上，窩趣公寓形成了更為匹配自身發展的組織結構，通過扁平化的管理、阿米巴小組作戰的方式讓整體效率更高。窩趣公寓從一線到總部只有2級：店長——督導——CEO，有效的提升了窩趣管理效率，反應更快，執行也更快。對于業務部門，窩趣則采用阿米巴獨立單元運營核算的方式，充分調動員工的主觀能動性。

經過5年的累積，對于C端消費者而言，窩趣公寓是一個品質好，服務棒，形象佳的公寓品牌，而對于B端投資人而言，窩趣公寓是一個運營效率高，且能為他賺錢的公寓品牌。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

關鍵詞：