環球微頭條丨惠安縣政務服務中心：以一流的政務服務助力打造一流的營商環境

民之所望，政之所向。近年來，惠安縣政務服務中心聚焦政務服務效能提升，精準發力、開拓創新，把為企業為群眾提供優質、高效、便捷的服務作為工作目標，多舉措打造一流政務服務環境，打響擦亮“真惠辦”政務服務品牌，助力全縣營商環境持續優化升級。

走進縣政務服務大廳，只見各窗口服務標識牌清晰明了，各種便民設施一應俱全，整個大廳寬敞明亮，充滿現代化氣息。

(資料圖片)

推行集成化 “媽媽式”服務

為了打造最優政務服務環境，縣政務服務中心推行集成化“媽媽式”服務，將大廳劃設為工程建設項目審批、不動產交易、企業開辦、市政服務、惠企民生等“五大專區”，推行分類集中辦理，突出聯動高效一站式服務，并做到一次性告知、協調處理、跟蹤落實、及時反饋，今年來，已辦理“一件事”集成服務1000多件，開展幫代辦服務120多人次。

“我們圍繞企業全生命周期，全面梳理不同部門之間的聯審聯辦事項，首批推出20個涉企高頻‘一件事’集成服務套餐。依托企業設立登記、不動產登記、工程建設項目審批等‘三個專班’，從企業落地到項目開工建設，全程提供‘媽媽式’服務，解決企業、群眾事項申報流程不熟、材料準備不清等問題?！笨h行政服務中心管委會主任黃翔介紹道。

創新一體化定制式服務

為了實現項目全過程無障礙辦理，打造更精準更高效的政務服務體系，縣政務服務中心實施創新一體化定制式服務。

今年以來，所有工業項目均實現“交地即交證”，有的項目已先行實現“五證齊發”?！坝煽h行政服務中心管委會牽頭，成立重點項目審批提速專班，通過全流程幫督一體，為重點項目開工‘保駕護航’，并持續推廣‘模擬審批’‘拿地即開工’‘交地即交證’‘多證齊發’等審批提速模式，做好縱向壓縮、橫向整合文章，為重點項目‘量身定制’全流程審批服務方案，打造更精準高效的政務服務體系?！笨h行政服務中心管委會主任黃翔表示，接下來將以打造“五證齊發”新模式常態化為目標，不斷優化審批服務流程，建立項目審批高速通道，力促項目早日開工建設。

升級智能化“碼上辦”服務

同時，為讓辦事群眾既省心又便捷，進一步提升辦事體驗感和獲得感，縣政務服務中心升級智能化“碼上辦”服務。

深化“AI+審批”“AI+服務”，將人工審核審批提升為系統智能研判后自動審核審批，推動實現更多簡單事項自動審批、復雜事項輔助審批。首批推出抵押權注銷登記、預告登記注銷等事項實現全流程“零紙質、零跑腿、零人工”；依托“專屬數字身份空間”的“身份碼”，實現碼上履約、碼上取號；通過“掃碼驗證”，實現公積金查詢、繳存證明打印等事項的自助辦理；通過掃碼提取相關證照，實現免收紙質申報材料。

工作人員引導群眾自助辦稅

開展走流程直通車服務

此外，為切實提升政務服務的體驗感，讓企業與部門之間交流更深入、更細致、更暖心，縣政務服務中心還開展走流程直通車服務，切實解決企業的堵點、難點問題。

各相關部門主要領導下沉到一線窗口，體驗辦事過程，對發現問題進行立即整改，力促政務服務提質增效；各審批要素部門下沉到一線，開展“輕騎兵”“大篷車”直達鎮、園區、企業、項目活動，“面對面”及時解決企業審批過程中遇到的“疑難雜癥”。截至目前，縣政務服務中心已有28個窗口部門開展“局長走流程”，共協調解決問題49個；開展“輕騎兵”“大篷車”進鎮入企活動14場，共解決企業審批過程中的“疑難雜癥”22個。

打造縣鎮村全域辦服務

與此同時，縣政務服務中心還積極構建縣、鎮、村（社區）三級政務服務體系，不斷拓展政務服務鏈條，全方位打造全域辦服務。

據悉，縣政務服務中心試點先行開展泉州市政務服務鎮村拓展應用，依托掌上審批端，打破時間、空間阻隔，實現鎮、村聯動辦理，打通政務服務“最后一公里”；扎實推進“黨建+”鄰里中心便民辦事功能建設，推行“5+N”辦事模式，自主研發政務服務聚合碼，實現高頻事項“一碼通辦”，打造鄰里中心“十五分鐘便民服務圈”。

在高效優質的服務體系下，我縣的營商環境持續優化升級，辦事企業和群眾的幸福感、獲得感和滿意度也在持續提升。接下來，縣政務服務中心將進一步創新舉措、夯實發力、深化改革，持續提升政務服務質效，打造一流營商環境，促進市場主體持續健康發展，助推惠安經濟社會高質量發展。（張惠玲 郭君勇/文 惠安縣政務服務中心供圖）

關鍵詞：