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近日上午，一位男士眉頭緊鎖來到建設銀行沈陽蘇家屯支行轄內香楊路支行，代辦銀行卡取款業務。

“您好，請問您辦理什么業務？”柜員詢問。

“您好，這張銀行卡是我母親的，我在ATM機沒法取款了，能幫我在柜臺取么？”客戶隨即將銀行卡和兩人的身份證遞給了窗口柜員。

“我幫您查看了下，這張銀行卡已經過期，需要本人持身份證來申請換卡，大概一周左右新卡寄回再來網點領卡就可以。目前過期的銀行卡取款也需要本人持身份證辦理?！惫駟T回答。

“糟了！我媽媽骨折住院了，短時間內都不能下床，現在醫院還著急讓我去交款，這可怎么辦呢？”客戶變得焦慮起來。

就在這時，網點營運主管和當班大堂經理尋聲前來，在詢問了該客戶母親身體狀況和表達意愿情況后，即刻決定為客戶上門服務，并于當日中午為其代辦理了取款和申請換卡業務，并在上門服務的過程中向客戶宣講金融產品及金融消費者權益保護知識，建設銀行正是為了保護每一位金融消費者權益才會設定經本人意愿換卡的規定，客戶表示贊同。業務辦理完畢，客戶對我網點服務效率和服務態度豎起了大拇指，并稱贊這才是真正服務老百姓的、真正解決問題、接地氣的銀行。

今后，建行沈陽香楊路支行將持續踐行社會責任，為社會公眾提供更優質的金融服務，讓更多人了解金融、了解金融服務、了解建設銀行。

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