【快播報】從“接訴即辦”到“未訴先辦”

今年以來，皇姑區陵東街道黨工委堅持黨建引領，深入踐行“兩鄰”理念，扎實推進12345政務服務便民熱線進社區工作，全面推廣使用12345網格管理平臺，在做到“接訴即辦”的基礎上，按照“巡查-上報-解決-核查”流程積極推進“未訴先辦”工作，提前一步把各類矛盾、問題解決于萌芽狀態，帶給轄區群眾更多獲得感、幸福感和安全感。

黨建引領織密網格

“鴨綠江西街金地名著小區停車場入口處井蓋處于活動狀態，過往車輛碾壓聲音大，影響居民正常生活?！苯?，嘉麟社區網格員巡查時通過手機上的12345系統上報了巡查問題。沒過多久，相關職能部門便派人到達現場，對井蓋周邊進行重新加固，路面恢復了正常通行，周邊居民表示非常滿意。

(資料圖片)

該社區的銀山廣場修建年月較長，地面的地磚鼓起，給每天在廣場練太極拳、廣場舞和輪滑的居民帶來不便。3月初，社區網格員通過12345平臺對此問題進行了上報，當天就得到回復，說等待氣溫回升就動工維修。3月25日，施工隊到達現場，僅用3天的時間，維修平整路面約600平方米。

在推進12345熱線進社區工作中，陵東街道黨工委指導轄區各社區充分發揮基層黨組織戰斗堡壘和黨員先鋒模范作用，組織社區網格員、黨員、樓棟長、志愿者等力量，每天開展2次不少于20分鐘的網格巡查，其間保持手機定位開啟。對于發現的問題，能夠即時解決的做到“即查即清”，即時解決不了的快速上報，并在10分鐘內完成案件轉派。

人性治理真情幫教

“大爺，您種的菜是不錯，但這畢竟是公共區域。您說鄰居們路過時，是愿意看鮮花啊，還是看您種的這些大蔥、蒜苗啊？”“阿姨，小區公共綠地上種菜不僅影響環境美觀，您這些紙盒、泡沫箱還都是易燃品，存在安全隱患?。　?/p>

4月10日，上崗子社區網格員在金山北苑小區巡查中發現小區內存在“小開荒”現象，立即通過12345平臺上報。社區工作人員迅速來到現場，對“小菜園”的戶主們逐個進行耐心勸導，并送達了清理整治通知，要求他們在一周內將菜地填平恢復綠地原貌。后續幾天，皇姑區城管執法局陵東執法大隊、陵東街道城管科、社區和物業的工作人員還在該小區全面開展了環境整治行動，達到了還綠于民的效果，獲得了居民的一致好評。

未訴先辦成效顯著

“陵東街道成立了12345熱線進社區工作專班，建立完善了各項監督考核制度，各科室相互配合協調推進。全街道基層治理工作實現了‘等事做’到‘找事做’，‘被動接訴’到‘主動服務’的工作作風轉變，正向著‘小事不出社區，大事不出街道’的目標穩步邁進?！绷陽|街道辦事處副主任于洋介紹，今年以來，陵東街道通過12345熱線系統累計提報并解決各類便民服務事項5146件，及時聯系率、問題解決率、群眾滿意率均達100%。

下一步，陵東街道將一如既往地深入踐行“兩鄰”理念，以服務、方便群眾為根本，持續推進12345熱線進社區工作，推動全街道基層治理實現新突破。

沈陽日報、沈報全媒體記者 曲俊錚

通訊員 張津寧

“兩鄰”治理大家談

“未病先治，上工之術?！丛V先辦’的關鍵是俯下身子、主動聆聽，通過政務熱線、群眾訪談、網格巡查等方式，收集最鮮活的民生訴求，既要及時防范化解各類風險隱患，也要見微知著，通過一個訴求解決一類問題?！绷陽|街道黨工委書記單博說，從“接訴即辦”到“未訴先辦”，小小幾個字的變化，是把民生服務想在前、跑在前的大步跨越，是推動基層治理精細化的重要舉措，更是大興調查研究、主動深入群眾、辦好民生實事的生動體現。事實證明，只要把群眾急難愁盼的“關鍵小事”盡早解決好，方方面面的投訴自然就少了，人民群眾的滿意度也就上來了。

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