3·15前夕，周到幫辦接到近90位讀者的求助，他們聲稱在松江萬達廣場孩子王購買奶粉時，遭遇“套路”銷售。求助人大多數是年輕的寶媽。他們聽從銷售人員的建議，付了全款，卻將部分奶粉“寄存”在店里，等孩子喝完，再讓店員快遞最新生產日期的奶粉。然而，到2022年10月中下旬，寶媽們既拿不到奶粉，也退不回錢。3月16日，孩子王上海分公司相關負責人夏先生告訴記者，在整個事件中，一部分顧客寄存奶粉的錢進了門店，一部顧客的奶粉錢直接給了導購劉女士?！斑M了公司賬的錢，我們已經陸續退還了，顧客跟劉某私下交易的錢，我們不承擔?！蹦壳?，松江警方已經介入此案。

存個奶粉也“暴雷”

趙女士2020年就在松江萬達孩子王買奶粉。

(相關資料圖)

第一次購買是在店里買的。當時她買了一組6聽雅培奶粉，提走了兩聽，其余的聽從導購劉女士的建議，寄存在店里。

因為孩子一下子吃不完那么多奶粉，囤在家里，怕過期。導購劉XX說先提兩聽回去，等孩子差不多吃完了，發信息給她，她再發快遞給我。我覺得這樣也挺好。后來我就一直跟導購劉XX微信聯系，余下的4聽奶粉她也都按時寄給我了?！?/p>

2021年、2022年，趙女士又先后兩次向導購劉女士下單，通過微信直接轉賬給劉女士。但2022年4月下單買了14聽后，趙女士只收到了3聽，劉女士就一直沒再發貨。

另一位寶媽王女士告訴老葉較真，2022年6月以來，劉女士就一直通過微信發雅培奶粉的推銷信息，但因為她的孩子是純母乳喂養，所以一直沒有理睬劉女士。

2022年9月14日晚上20點，劉XX又在微信里發了雅培奶粉的推銷信息。因為我家孩子需要混合喂養，所以我就回了微信，咨詢購買奶粉。同時我也表達了對她身份的質疑，她說我可以去門店找她。后來我到店里去提奶粉時，都能看到她穿著孩子王的工服在雅培奶粉專柜，也能出入孩子王的倉庫，幫我處理訂單，成功提貨。”

王女士坦言，前期劉女士的服務還可以，她認為劉女士是孩子王的工作人員，而且能兌現承諾，后來繼續購買奶粉，就相信了劉女士，以及直接向劉女士下單的購買模式。

2022年9月14日，王女士付款購買了20罐雅培二段奶粉，9月25日去門店自提奶粉時，又在劉女士的引導下，囤上了三段奶粉。

劉XX的話術是不擔心奶粉買多了吃不完，她說錢付完，奶粉存在店里，喝完來拿，每次都拿最好有效期的。如果吃不完或者想換奶粉，她隨時給退?！?/p>

去年10月中下旬開始，王女士覺察到奶粉已經不能及時提貨，就向導購劉女士提出退款。在多次催促之后，王女士又陸續收到部分奶粉。去年11月3日，她去門店當面跟劉女士交涉，退回了8000元；剩余奶粉，直到今年元旦她也沒收到，最終損失折算仍有近3000元。

目前，在周到幫辦平臺求助投訴上述同一事項的讀者，有約90人。寶媽趙女士說，據他們微信群里統計，大約有160多位直接跟劉女士交易的顧客，還被欠著奶粉，總金額在80萬元左右。

孩子王不為導購的私下交易擔責

3月16日上午，記者在松江萬達孩子王門店采訪時，奶粉區的工作人員告訴記者，由于雅培奶粉已經在中國退市，他們已經無法向顧客提供這個品牌的奶粉。至于顧客此前寄存的奶粉，由于店長在休息，他們沒有辦法做出解釋。

當天下午，孩子王上海分公司的相關負責人夏先生聯系記者，說這件事要分“兩塊”來解決。一塊是把錢交到他們公司里的這部分顧客，他們已經在妥善處理中；一塊是與導購劉女士私下交易，錢沒有進公司的這部分顧客，就得由警方出面去處理。

顧客王女士給記者提供了一份今年1月份貼在孩子王門店玻璃上的《告顧客書》。

該告知書強調，劉女士系雅培品牌方導購員，存在通過其個人微信私自收取顧客貨款而不發貨的情況。獲知該情況后，孩子王門店在第一時間已向上海市公安局松江分局報案，并公安機關已于2023年1月2 日決定刑事立案偵查。在向公安機關報案的同時，門店也已及時將上述事件通報至品牌方，并與劉女士的用人單位和用工單位溝通，要求他們盡快出具方案解決問題。

告知書聲稱：

我司有著嚴格財務管理制度，嚴禁任何人以轉賬、紅包、現金等任何方式私自收取顧客的貨款，對此劉XX明確知曉并簽署了承諾書?！?/p>

該告知書的發布日期是2023年1月7日。附后的一份據稱是劉女士簽署的《聲明及承諾書》的復印件，簽署日期為2022年9月29日。該承諾書顯示，劉女士系外單位派駐人員，與孩子王公司沒有任何勞動關系、勞動派遣關系或勞務關系。

該復印件上，劉女士還抄寫了如下承諾：無論在任何情形下“本人均不得以孩子王方的名義向任何人員或主體作出任何的意思表示、承諾?！睙o論在任何情形下“本人均無權且不得以孩子王方的名義向任何人員、主體收取任何款項或商品等財物?！?/p>

孩子王上海分公司的夏先生也向老葉較真證實了上述資料的真實性。

顧客王女士對這份告知書并不認可。

劉XX穿著孩子王的工作服，進出門店的各場所，我們信任的不是劉XX本人，而是孩子王。因為劉XX在孩子王門店這個特定的場所工作，我們才會跟她交易。而且劉XX在她的微信里，并不止于推銷奶粉，還包括孩子王的其他商品?！?/p>

在一張微信截圖中，記者看到，2022年8月12-18日，孩子王購物狂歡節期間，劉女士還向他人推銷過奶粉及紙尿褲。

劉女士在正在籌錢還款

記者試圖向松江警方了解該案件的進展。但是，警方稱案件還在偵辦中，不便透露相關信息。而求助人告訴老葉較真，他們了解到，此前警方已經以劉女士涉嫌“職務侵占罪”被采取刑事措施。后來為了方便劉女士籌款還錢，就給她辦了取保候審。

求助人給老葉較真發來的一個小視頻中，劉女士坐在一個戶外簡易棚里，似乎在銷售某個品牌的殺蟲劑。還有一張是劉女士的抖音截圖。在介紹中，劉女士稱自己是來自農村的80后寶媽，一個經歷幾次人生低谷來抖音創業的“負債人”。

3月18日上午，記者分別撥打了劉女士的5個電話號碼，兩個停機，一個關機，兩個無人接聽。

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