這個小小供電所如何實現連續17個月“零投訴”

沈河區有一個僅有20名員工的供電營業所——正陽供電營業所，這里承擔著357個低壓臺區、7萬余戶居民及商業用戶的供電服務任務，并實現了連續17個月“零投訴”的記錄。服務人員少、工作量大，怎樣保證服務品質和口碑呢？2月16日，記者來到這里一探究竟。

建成“三區九格”

(資料圖片)

立體化供電網格服務體系

記者了解到，正陽供電營業所的供電服務區域內，分布著沈陽故宮、中街商業街、五愛市場等沈陽眾多的地標點位。為更全面地優化電力營商環境建設，國網沈陽供電公司借鑒社區網格管理先進經驗，在2021年12月選取了正陽供電營業所作為“網格化供電服務體系建設”試點，積極推進網格化供電服務體系建設，并提出了“客戶訴求不出網格”的服務目標，著力打造有區域特色的供電服務品牌。

通過綜合考量地理位置、服務范圍、客戶規模等因素，國網沈陽供電公司將正陽供電營業所服務區域內的19個社區，建成了“三區九格”的立體化供電網格服務體系，并針對政府、大型企業、小微客戶、特殊群體等量身定制差異化服務，全面滿足客戶多元化需求。

3個片區的9個網格，由專屬網格經理統籌負責服務，網格員化整為零、重心下移至社區和物業群，打通了“客戶—社區—營業所”服務渠道，為客戶提供“一條龍”服務，精準對接客戶用電需求，客戶滿意度不斷提高。

網格化供電服務

兩年實現沈陽全覆蓋

“小網格、大服務”，全新的網格化供電服務體系對保障措施提出了更高要求。國網沈陽供電公司創新人才培養方式，量身打造“營配調”業務培訓和技能比武，在省內首推網格經理持證上崗。目前，正陽供電營業所的2名綜合管理人員、12名外勤人員均取得電工從業資格證，與6名內勤工作人員協同配合，實現了服務“一次到位”，大大提升服務效率。

除此之外，國網沈陽供電公司更是在營業所的日常管理中科學應用了數字化技術，建立了業務流程智能化支撐體系，減少了重復性、機械性的勞動，使得工作人員能夠將更多精力聚焦到提升服務品質和工作質量上，以此來平衡供電服務的“量”與“質”。

目前，國網沈陽供電公司在完善網格化供電服務建設試點工作的過程中認真總結經驗，計劃兩年內成立36個服務站，確保在2025年內實現沈陽市網格化供電服務模式全覆蓋。

沈陽日報、沈報全媒體記者 張曉寧

通訊員 杜巖、宮美奇

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