新春走基層｜守護盲人大院的電力“忙人”

今年春節，國網沈陽供電公司鐵西區供電分公司郭家供電營業所的電力人依舊很忙。這是他們守護“盲人大院”的第61個春節。

【資料圖】

農歷除夕一大早，郭家供電營業所所長楊迪來到沈陽市鐵西區“盲人大院”76歲的居民邱淑華家，幫忙貼對聯。

“邱姨，對聯貼好啦，我給您念念。上聯是玉兔賀歲家興旺……”聽完楊迪念的對聯內容，邱淑華拉著楊迪，不住地說著謝謝。“邱姨您別客氣，那我回所里了?！睏畹细袷缛A道別后，對記者說：“雖然今天是除夕，但是為了方便服務客戶，營業所正常營業，我得抓緊回去。”

楊迪幫盲人邱淑華家貼對聯。劉婷婷攝

上個世紀60年代初，鐵西區肇工南街176號是民政福利企業原沈陽市互感器廠盲人職工的宿舍，這里居住著70余戶盲人家庭，也被稱為“盲人大院”。郭家供電營業所與“盲人大院”結緣于1962年。

1962年2月，郭家供電營業所抄表員劉繼增開始負責這個大院的抄表收費任務。在日常的抄表和服務中，他真切地感受到盲人在生活中面臨的諸多不易。在和單位商量后，劉繼增決定開展愛心服務，無論工作多忙，都要幫助這些盲人家庭，并許下了“有事只要招呼一聲，保證隨叫隨到”的承諾，還定下了“三必去”的規矩：“刮風下雨必去、下雪必去、逢年過節必去。”

從那以后，“盲人大院”多了一群貼心的電力“忙人”。無論是檢查線路、保證用電安全，還是冬天掃雪、雨天修路、節假日打掃衛生，或是哪家孩子病了、米吃完了、液化氣用光了，只要一聲招呼，郭家供電營業所的員工總會以最快速度趕到，伸出援手。

1989年出生的楊迪，是郭家供電營業所的第14任所長?！拔沂?015年到的咱們郭家所，一入所就自動成為‘郭家愛心團隊’的一員，這是咱們所的慣例。”

郭家供電營業所歷任員工整理的服務手冊。劉婷婷攝

為盲人服務，只有耐心、細心和愛心是遠遠不夠的，服務的技術含量也必須跟上?！耙驗槊と丝床坏?，對所有‘觸控’式電器或者設備完全無法操控。所以，經過多年的摸索和積累，我們所練就了一整套電器‘改裝’的技能，可以給先進的電器裝上傳統的按鍵式外殼，方便盲人使用?！睏畹险f。

在日復一日忙碌的工作中，每當有新的解決辦法出現，郭家供電營業所的工作人員都會認真地記錄下來，久而久之，形成了針對盲人等特殊群體的服務標準和服務手冊，并一代代完善，一代代傳承。

每年春節前的一個月和七月，是一年當中的用電高峰。但是不管巡線和維修的工作有多忙，在這兩個時間段，郭家供電營業所的員工會將平時一個月一次的“盲人大院”入戶安全巡查，加密為兩到四次。

春節前夕，郭家供電營業所員工上門為盲人理發。劉婷婷攝

“我們所還用小程序專門監測‘盲院’的電表，通過電流數據及時發現短路、漏電等情況?！睏畹辖榻B說，因為盲人們居住的樓都比較舊，有時候插座短路出現的電火花會把家里的墻都熏黑，但是盲人們無法馬上發現，甚至直到有糊味兒的時候才能發覺?！八酝ㄟ^這個小程序我們就能第一時間上門維修，排除安全隱患，讓他們放心用電，安全用電。

但電力員工也不是什么忙都能“幫得上”。

“有一回‘盲院’70多歲的矯姨打電話，說家里的電飯鍋突然壞了，我跟同事就趕緊過去了?！笨墒堑搅顺C姨家，楊迪發現，由于電飯鍋使用多年，元器件老化損毀，無法維修。再一看時間，已經快到中午了，楊迪靈機一動，“我跟矯姨說，這個我們得回所里才能修，一會兒就送回來。然后我們出來直奔商場，買了個新電飯鍋給矯姨送去了?！?/p>

從一個人，到一群人，再到幾代人，60年來，“郭家所”信守著當年許下的承諾，用科技改變生活，把規矩完善成制度，用愛點亮一盞盞心燈，讓溫暖永駐“盲人大院”。

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