7×24小時不打烊，公積金提取、繳存、貸款知識全覆蓋，智能服務便捷舒心……春節臨近，沈陽住房公積金依托人工智能、大數據等新技術打造的沈陽公積金AI智能客服“小金”全新上線！

AI賦能+數據加持百問百答

“小金”依托人工智能、大數據技術，將公積金相關熱點問題整理為“問答式”數據知識庫，其中涵蓋了公積金繳存、貸款、提取、轉移等常見問題，能滿足群眾常規的咨詢需求。

(相關資料圖)

“小金”依托于國際領先的語音識別、自然語義理解能力，能對群眾詢問的內容進行準確識別、智能分析，自動調取數據知識庫的內容，即刻給出準確回復。

全天候+零等待從不打烊

與原有電話坐席相比，AI智能客服“小金”增加了電話通路，提升了通話穩定性，確保來電100%接聽，7×24小時服務“不打烊”。

群眾可撥打公積金熱線024-12329，按照“小金”的語音提示，選擇“AI智能客服”或“人工服務”進行咨詢。

兩種咨詢方式互為補充，確保12329咨詢熱線7×24小時全天候、無等待接聽，休息日、法定節假日全年無休，真正實現了公積金服務“全天候、零等待、無死角”的智能化、便民化轉型升級。

懂算法+能分析不斷升級

據悉，本次沈陽住房公積金AI智能客服上線，能夠實現通話前電話打得通、問題問得順；通話中對話聽得清、問題答得準；通話后數據有反饋、服務有保障。

“小金”除了能給群眾提供便捷、貼心的服務，還能自動記錄每位群眾與客服的談話內容，及時梳理反饋信息，自動識別、分析關鍵問題，一方面便于“小金”通過AI算法實現自主學習，豐富數據知識庫；另一方面也便于優化改進公積金服務流程，為群眾提供更優質的服務。

沈陽晚報、沈報全媒體主任記者 王彩麗

關鍵詞： 住房公積金