創新“三方通話”模式 化解企業涉稅難題 天天通訊

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“您好，這里是‘稅事通’工作室，請問有什么可以幫助您的？”“納稅信用等級相關問題幫您轉接納稅服務科專家，即將開啟三方會談，請稍等……”

近日，沈陽經濟技術開發區稅務局“稅事通”工作室接到一通來自北方藥谷德生(沈陽)生物科技有限責任公司的咨詢電話，該企業為省級重點項目北方生物醫藥科技園項目的牽頭公司，由于無法到辦稅服務廳現場咨詢納稅信用等級、留抵退稅流程等相關業務，才撥打“稅事通”電話尋求幫助。

“沒想到‘稅事通’還有三方通話功能，真是太方便了，只需撥打一個電話，就能咨詢到各個稅種、各種流程的全部涉稅問題，再也不用一個問題咨詢一個科室了，這個功能真是既方便又實用?！逼髽I辦稅人員在體驗過三方通話服務后說。

記者1月12日獲悉，為進一步提升服務質效，不斷優化便民、利民、惠民服務理念，沈陽市稅務局對“稅事通”工作室進行了優化升級，成功搭建能夠實現三方通話、遠程辦稅、問辦一體的全新涉稅咨詢服務模式。

目前，全市18個“稅事通”工作室，每個工作室1個對外服務號碼，共有67個分點、229名業務科室骨干人員構成后臺專家服務團隊，形成了強有力的咨詢服務保障體系，力爭做到讓納稅人繳費人撥打一個電話，全部咨詢問題就能得到解答，線上解答線下幫辦。

“稅事通”工作室現已成為幫助納稅人繳費人解決問題的全新陣地。據悉，自三方通話功能開通以來，沈陽市稅務局“稅事通”工作室累計接聽電話15000余通，其中應用三方通話接聽模式850余通，成功幫助810余戶企業解答了涉稅疑難問題，得到了納稅人繳費人的一致好評。

沈陽市稅務局黨委委員、總經濟師王旭表示，該局將繼續依托智慧稅務，創新工作理念，探索服務新模式，不斷提供更加精細、高效、便捷的辦稅繳費服務，持續提升納稅人繳費人的滿意度、獲得感，以更優的稅收營商環境助力沈陽高質量發展。

沈陽日報、沈報全媒體高級記者 劉洋

通訊員 王悅

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