天天播報:推進政務服務提檔升級 用心用情讓企業群眾“好辦事”

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“您好，請問您辦什么業務？”10月20日10時許，沈陽市政務服務中心各綜合受理窗口都在井然有序地忙碌著。遇有辦事人員，窗口的工作人員面帶微笑起立詢問，給人賓至如歸的感覺。其中，“辦不成事”反映窗口格外引人注意。工作人員徐媛介紹，該窗口專門負責解決企業和群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復雜問題，自設立以來，共受理企業和群眾咨詢、協調和提級辦理等訴求80余件，架起了為民服務“直通橋”，得到大家的一致好評。

一次，一位70多歲的老人來到市政務服務中心辦理社保業務，老人因為耳朵失聰，被轉到“辦不成事”反映窗口。徐媛拿來紙筆，把詢問的問題寫在紙上，讓老人看后口述回答。經過輾轉咨詢，幫助老人打聽到具體辦理的地址。老人終于露出笑容，不停地向她說著“謝謝”。這只是“辦不成事”反映窗口服務的一個小縮影。遇到企業和群眾反映的“疑難雜癥”問題，還會以開協調會的方式，組織有關部門參加，一起研究對策，為企業和群眾排憂解難。徐媛表示：“黨的二十大報告讓我深受鼓舞。作為‘辦不成事’反映窗口工作人員，更要強化服務意識，提升服務能力，為群眾提供滿意服務?！?/p>

沈陽市營商局政務服務處二級調研員郝英華介紹，黨的二十大開幕會后，政務服務中心所有窗口人員掀起學習黨的二十大報告的熱潮，大家利用午休時間收聽收看黨的二十大新聞，汲取奮進的力量。工程建設專區綜合窗口工作人員趙艷梅表示，要立足本職工作，用心用情用力為企業和群眾做好服務。醫藥市場專區綜合受理窗口工作人員楊子君表示，要以更加優質服務解決好企業提出的各種問題，完成好每一天的工作。綜合執法窗口的工作人員于丹說：“作為一名基層窗口服務人員，我要努力提高業務水平，做好審批工作，縮短企業和群眾的辦事時間?！?/p>

相關負責人表示，沈陽市政務服務中心將聚焦企業和群眾反映強烈的辦事堵點難點問題，著力破解關鍵掣肘問題和體制機制障礙。同時，不斷提升工作人員服務意識、業務能力和辦事效率?！稗k不成事”反映窗口要加強制度建設，建立“受理分類、協調轉辦、監督反饋”閉環管理制度，確保投訴反饋“解決到位、管理到位、監督到位?！?/p>

沈陽日報、沈報全媒體記者 吳妍焱

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