沈陽水務集團 構建“全鏈條”營商環境建設體系

為落實國家、省優化營商環境條例，貫徹新發展理念，瞄準“走在全國前列”的先鋒，在水務營商環境建設上取得突破，沈陽水務集團構建“全鏈條”供、排、污營商環境建設體系，力爭獲得用水指標達到東北先進水平。

1.為全面提升水務集團營商環境綜合競爭力，出臺了《2022年水務集團優化營商環境專項行動實施方案》，方案包括六大項27條內容：水務集團建立營商環境“全鏈條”理念，依托智慧水務建設，創建以客戶需求、營商問題為導向，以整合集團內部體系、制度、流程建設及監督機制為推手，完善規劃建設、接水報裝，到穩定供排污、供水水質保障、管網維護、抄表收費、訴求處理直至服務保障的全鏈條營商服務體系。

2.扎實推進“一網通辦”。依托沈陽市政務一體化政務服務平臺，全力推動“一網通辦”業務流程再造和水務管理科學化、讓數據多跑路，讓群眾少跑腿。

3.統籌供水管網規劃，提升單位用水戶獲得用水體驗、提供前置服務。實現與市工程建設項目審批平臺數據共享，主動對接客戶，先行辦理工程設計、占掘路手續審批，提前完成外線工程實施。

4.增強獲得用水服務意識?！坝盟椖糠罩行摹鄙罨按k式”水管家服務，從主動為企業服務入手，實現工程環節淡化隱性處理，在企業內部消化，讓企業足不出戶實現交鑰匙工程，提升企業感受度。增設辦理平臺，從“面對面”轉向“鍵對鍵”服務，提高用戶獲得用水滿意度。

5.優化供水管網，提高供水控制水平，解決低壓區無水問題，減少突發性停水,保證供水平穩安全，為用戶提供不間斷用水服務，提升用戶用水體驗。

6.加強用水訴求處理，提高受理辦結率。建立無差別受理平臺，人性化辦理訴求問題。實行訴求問題“零延遲”辦理制度，事不過夜，當日事當日畢。建立問題辦理工作臺賬，調度、跟蹤、回訪辦理情況。

沈陽日報、沈報全媒體記者張曉寧

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