銀行無障礙環境建設標準發布 導盲犬獲準出入銀行網點

人民網北京7月4日電 (記者羅知之)昨天，中國銀行業協會發布了《銀行無障礙環境建設標準》，從無障礙外部環境、無障礙內部環境、信息無障礙三方面對銀行營業網點建設做出了要求。具體包括，銀行網點應當允許視力殘疾客戶攜帶導盲犬出入營業廳、配置具有振動功能的叫號提示器，和配置至少2名具有手語服務能力的服務人員等。

針對無障礙外部環境，《標準》要求，銀行網點新建的無障礙設施應與周邊的無障礙設施相銜接，如無障礙機動車停車位、室外盲道、無障礙出口、輪椅坡道、升降平臺等。

針對無障礙內部環境，銀行網點應當允許視力殘疾客戶攜帶導盲犬出入營業廳，并在營業廳外張貼相應標志。同時，網點應在大堂服務臺、封閉式及開放式柜臺窗口等處設置“低位服務柜臺”，在電子銀行體驗臺、便民服務臺、自助銀行等處設置“低位服務設施”，以方便乘坐輪椅的客戶使用。

針對信息無障礙，《標準》要求，銀行應在保護普通客戶金融消費權益的基礎上，為殘疾人群體提供語音、盲文、手語、閃光振動、定點定向、電話預約等服務。

具體來看，《標準》指出，銀行營業網點應配置至少2名具有手語服務能力的服務人員，為聽力、語言殘疾客戶提供便捷;應配置具有振動功能的叫號提示器，幫助視力、聽力殘疾客戶更及時地獲取排隊叫號信息;應布放盲文版業務指南，并提供“助盲識幣簽名卡”，讓視力殘疾客戶可依據卡片上的盲文提示識別錢幣金額;此外，還應在現金柜臺和非現金柜臺擺放盲文密碼輸入鍵盤等。

“無障礙環境建設是社會建設的永恒主題，人人需要，人人樂享，也是社會的宏大敘事，更是社會文明進步的顯著標志。無障礙環境建設讓殘疾人、老年人都能夠平等參與，融合共享社會文明成果，獲得有尊嚴體面和舒適健康的生活品質，也讓全社會成員有更多的獲得感、安全感、幸福感。” 中國殘疾人聯合會副主席呂世明表示。

中國銀行保險監督管理委員會副主任張顯球提出，社會責任建設任重而道遠，無論是從國家發展戰略的高度上，還是從傳統金融向現代金融轉軌的特殊階段中，都要求全行業凝聚共識，形成合力，多方參與，攻堅克難，把中國銀行業社會責任工作推向新高度。

據了解，當天還發布了《2017年度中國銀行業社會責任報告》。中國銀行業協會黨委書記、專職副會長潘光偉介紹，《報告》主要包括八部分內容：一是銀行業保持安全穩健運行，促進經濟可持續高質量發展;二是助力深化供給側結構性改革，提升金融服務實體經濟的水平和效率;三是精準扶貧脫貧，助力打贏脫貧攻堅戰;四是踐行普惠金融理念，不斷提高廣大人民群眾對金融服務的獲得感和滿意度;五是積極發揮金融科技作用，不斷改善消費者體驗;六是把握機遇，主動適應擴大對外開放新形勢;七是推進綠色發展，共建美麗中國;八是投身公益事業，不忘初心反哺社會。

“銀行業要堅決落實國家產業政策，堅持服務實體經濟，繼續落實國家戰略，推動綠色金融、普惠金融向縱深發展，繼續深化金融體制改革，加強社會責任體系建設。中國銀行業協會要充分發揮好社會組織平臺和紐帶作用，推動銀行業社會責任交流發展，助力銀行業社會責任工作的深入開展。” 中國銀行業協會會長單位代表、中國建設銀行副行長張立林說。

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