網約車需求增速迅猛 “安全”位列熱搜榜第一

近日，人民日報旗下百代旅行聯合人民網輿情數據中心、神州專車共同發布女性出行安全體驗報告，用大數據解讀女性出行市場特點。

報告指出，女性的出行安全正是輿論關注的核心點，獲得了較強的輿論“保護欲”，部分機構、企業熱衷于發布相關研究、報告，涉及“女性出行特征”的報告在“女性出行”相關內容的網絡傳播中占據31.6%。

在“女性出行”網絡輿情熱詞TOP10中，“安全”、“獨自”、“搶劫”位列前三位，而“安全”位于熱搜榜第一的位置。

同時，根據神州專車數據顯示，女性網約車用戶逐年遞增，2018年女性網約車用戶占比較2017年高6%。夜生活豐富的夏季和春節前后遠途出行增多，也是安全事件高發時期。

職場女性出行舒適度要求增高，工作日早晚高峰預定網約車最多，20:00-23:00為用車小高峰，女性夜間出行選擇專車比例高于男性，安全和服務成為重要原因。

80后90后對網約車接受度最高，占全部網約車用戶的84%，而經濟實力交好的70后80后，網約車的消費能力更強大。

從出行場景來分析，女性用戶出行場景排名前五的場景為：小區、酒店、購物、醫院、機場。

女性在醫療場景中訂單占比較男性高出22%。孕媽群體是醫療場景用車重點人群，更細分化的服務隊孕媽群體更具有吸引力。

根據中國互聯網絡信息中心公布的數據，截至2017年12月，國內網約專車和快車用戶規模已達到2.36億，較上年增加6824萬人，增長率為40.6%，整體增速迅猛。

在繁榮發展同時，“安全”服務建設依然任重道遠。

去年，神州專車對安全服務再升級，正式推出金領計劃，通過制定20項標準細則，對駕駛員上崗條件、服務質量、安全機制、考核方法作出嚴格規定，嚴格篩選“金領司機”，為用戶安全保駕護航。

金領計劃圍繞安全和服務兩大主題，制定了3大核心標準和17項基本標準共20項標準細節，將司機專業技能、品德素養、服務態度等納入到審核范圍，表現優秀者將成為“金領司機”，確保為用戶提供安全、舒適的專業服務。

在專車司機審核方面，神州專車制定的6大審核標準比網約車細則更為嚴格。除了擁有三年以上駕齡，無扣滿12分的記錄外，對司機身體條件和個人形象等也有限制：要求司機無酒駕和吸毒前科;無重大疾病、傳染病史和精神病史;且沒有明顯的疤痕、紋身，無怪異發型。

據了解，神州專車還推出了孕媽專車、接送機、一鍵定制出行、無霾專車等多項個性化服務，用戶可以根據自己的需要進行選擇。

關鍵詞： 網約車 安全