退票費用：因承運人的原因，旅客退票，票款全部退還。因旅客原因，申請退票，在航班規定起飛時間：24小時以前，應支付原票款10%的退票費;24小時以內，2小時以前，應支付原票款20%的退票費;2小時以內，應支付原票款30%的退票費;誤機，應支付原票款50%的退票費。航空公司收取的退票手續費并非“一刀切”，而是與機票折扣和辦理時間掛鉤。機票折扣越低，手續費越高;趕在航班起飛前辦理，被扣的錢會少一些。

法律依據：

《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決： (一)與經營者協商和解; (二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解; (三)向有關行政部門投訴; (四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁; (五)向人民法院提起訴訟。

手續費：辦事過程中所產生的費用。“手續”(英語：Service Charge)一詞的解釋為“辦事的程序”。比如辦理“借款手續”、“過戶手續”、“證券交易手續”等等。因此“手續費”可以這樣解釋：為代理他人辦理有關事項所收取的一種勞務補償;或對委托人來講，是屬于因他人代為辦理有關事項，而支付的相應報酬。如：證券交易手續費、代辦機票手續費、代扣代繳費用手續費、國債代辦手續費等等。

2017年12月1日，《公共服務領域英文譯寫規范》正式實施，規定手續費標準英文名為Service Charge。

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