消費者面對快遞被擅自投放至快遞柜或代收點有權拒絕確認收貨

一年一度的618電商大促后，快遞企業又要迎來一波攬件、配送高潮，但隨之而來的問題也不少，其中，關于快遞員不按需送貨、送貨不上門的矛盾格外突出。為了更高的送件效率，未經用戶許可，快遞員和快遞企業普遍選擇將快遞放入驛站和快遞柜成了行業潛規則。

網友跟帖

@你看你又急了：真的!我的快遞都散落在四面八方，有快遞柜，有驛站，有超市，但凡買得多點，得去幾個地方拿快遞。

@說拉普說不清楚：驛站離家近的還能接受，離家遠的取一回快遞像我親自送了快遞一樣。

@Ryan40979：一直都只有京東和順豐還問你在不在家，其他的直接就放快遞柜了。

@羅永浩：最好是對送貨上門和送貨到驛站做區分收費。但估計一時半會兒很難，這道理就像飯館成本上升的時候，通常都會悄悄地“減料”縮水，而不是提價。

媒體銳評

快遞不送貨上門合法嗎?

@法治日報：快遞公司與寄件人之間成立的是服務合同關系?？爝f公司收取快遞費的同時，有義務根據與寄件人約定的投遞信息將包裹準確地投遞到指定的收件人手中。若派件員單方面擅自將包裹投放至快遞柜或代收點，屬于違約行為，寄件人有權據此追究快遞公司的違約責任。消費者作為收件人，面對快遞被擅自投放至快遞柜或代收點的情況，有權拒絕確認收貨。

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