“教育分期”退款困難 海風教育涉嫌虛假宣傳？

頂著“k12在線教育領軍者”的光環，海風教育在2018年7月宣布完成C+輪融資，這也是繼2018年1月完成C輪融資后，海風教育半年內獲得的第二筆融資。整個C輪系列融資金額總計超過1億美金。

但是眾多獨角獸陷入困局的事實告訴我們，融資光環背后的用戶規模往往經不起推敲：海風教育7個月用戶增長300萬，而在此前的8年間總用戶量才400萬。此外，教育分期退費難、教學質量差、合同霸王條款等已經成為海風教育被投訴的高頻詞。

7個月用戶翻番VS轉化率低

根據海風教育官網最新的介紹，目前海風教育注冊用戶已經超過700萬。在2018年7月公司創始人鄭文丞的口述中，海風教育的課程內容覆蓋全學科，注冊用戶超400萬，尚未盈利。

這就意味著從2010年海風教育成立，一直到2018年7月的注冊用戶為400萬，而在2018年7月之后的短短7個月時間，注冊用戶數量暴增了300萬，用戶數量幾乎翻倍。

有媒體報道稱，海風教育連續三年業績增長量都保持了500%的超級增速，2018年可能會實現700%-800%的增速。

但近兩年新東方在線、滬江教育等龍頭公司紛紛遭遇營銷成本上升、用戶增長困難的瓶頸。以新東方在線為例，招股書數據顯示，新東方在線2018年6-11月的線上媒體推廣費為1.09億，同比增長244.79%，直接導致平均客戶獲取成本由2018財年的55元增長1.51倍至最新的138元。

與巨額投入相比，用戶增長率卻并不如意。2018年6-11月，新東方在線付費學生數量為110萬人次，同比增長36%，學生報名流水為5.27億元，同比增長41%，平均每位學生開支430元，同比下降7%。

2018年7月正好是海風教育完成了C+輪融資，融資額為1億多美元。除了用戶爆發式增長令人生疑之外，海風教育的用戶轉化率也偏低。

根據官網介紹，海風教育累計輔導了18萬名學生，相較于700萬的用戶數量，用戶轉化率僅為2.6%。相比之下，滬江教育2015年-2017年的用戶轉化率分別為10.8%、10.6%、6%。轉化率低的結果是獲客成本高企，海風教育“燒錢”的日子恐怕還要再持續一段時間。

據作者了解，海風教育的客單價比較高，通常來說200元左右一節課，一套課程單價在1.6萬左右。高客單價在一定程度上降低了公司的用戶轉化率，同時也帶來了另一個遭投訴較多的問題——教育分期。

退費投訴不斷，合同被指存霸王條款

據了解，在線教育在消費者選擇結算方式的時候，通常會給出兩種付款模式，首先是一次性結清;另一種就是分期付款。

在教育培訓中，主動向學生推銷“教育分期”貸款的情況并非個案，多家教育機構都有向學生推薦“教育分期”貸款的行為。而一旦在學費上“背上”此類貸款，想“退課”就非常困難。

在海風教育的投訴中，有關教育分期的糾紛層出不窮。在聚投訴平臺中，2019年2月28日有用戶反應因為教師教學質量較差，客戶申請退款，依照合同中“甲方將在協議終止后的5個工作日內完成退款”，但實際上過了半個月也沒有完成退款。

目前聚投訴已經受理了這位用戶的投訴，海風教育也進行了回復，稱相關部門已介入處理。不過截至發稿，該筆投訴目前的進度是“已回復”，而并非“已解決”。

此外，海風教育的合同中被指存在“霸王條款”。南方都市報2018年9月的一篇報道提到，海風教育的合同退費條款顯示不含手續費，不過，退費申請提出越早，課時費單價計算越高。比如學員在40h以內提出退費時，扣費金額需按210元的正常課程價計算，而非購買時的170元。

在網上檢索“海風教育”“、“教育分期”關鍵詞時，發現有很多用戶正在反映情況。

除了“教育分期”備受用戶詬病，海風教育還被很多用戶質疑師資力量比較差、在辦理退費中，存在退費不明等問題。相較于隨處可見的用戶投訴，與公司宣傳的“無論是家長或學生自己都對海風的課程有著極高的滿意度”存在著一定的差異。

本文來源：中國網

關鍵詞： 教育分期 退款困難 海風教育