一窗通辦！常州經開區打造15分鐘醫保服務圈

“孩子改名后需要變更醫?？ㄐ畔?，本以為要跑很多地方開證明，沒想到在家門口就辦好了。”6月9日，在橫林鎮為民服務中心綜合窗口，家住福臨東苑小區的黃女士豎起大拇指。

常州經開區全力打造“15分鐘醫保服務圈”，打通醫保為民服務“神經末梢”，居民醫療保障業務可就近辦理、一次辦好。記者在橫林鎮為民服務中心看到，這里針對居民辦理醫保業務的痛點、難點、堵點，將居民參保、醫保報銷等服務納入9個綜合窗口，實現了“一窗通辦”。在24小時自助服務區，還添置了醫保自助查詢一體機，服務體現標準化、規范化、專業化。

“醫保經辦業務下沉到鎮和村，前臺綜合受理、后臺分類辦理、窗口統一出件，所有事項一窗受理、一次辦結，平均時長10分鐘左右。”市醫療保障管理服務中心常州經開區分中心主任張家友介紹，不僅各鎮(街道)為民服務中心設置醫保服務窗口，還建成了橫林、遙觀、橫山橋等多個基層醫保服務站，全區居民可在家門口辦理12大類32項醫保經辦業務，包括醫療費用報銷、異地就醫備案、生育待遇核定等。

醫保政策點多面廣，為讓政策惠及更多群眾，常州經開區醫保分局組建了惠民宣講隊、愛心服務隊、陽光監督隊，并創建醫保工作群，通過線下線上交流溝通，“捕捉”居民需求，為窗口工作人員優化服務提供支持。一些在鎮(街道)為民服務中心辦不了的業務，窗口工作人員將居民的辦理材料收集整合后，通過郵寄等方式內部流轉至相關業務部門，真正做到“小事不出鎮、群眾少跑腿”。(張舒逸 徐舒潔)

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