眾所周知，對于院前急救而言，正確撥打120急救電話溝通關鍵信息是啟動急救流程的第一步，但對于聽障人士而言，完成溝通這一步卻困難重重。3月25日，江蘇省首個聽障人士無障礙呼救平臺在南通市急救中心正式上線。

據統計，國內聽障人士已達2000多萬人，此外還有大量聽力障礙的老年人，他們上了年紀可能聽力下降，甚至失聰，這個數量非常龐大且在不斷遞增，他們的急救報警難題同樣值得關注。在現實生活中，如遇突發急癥，聽障人士撥打120往往需要依靠熟人或求助于身邊的陌生人，否則無法獨立與120進行溝通。

近日，來自南通市特教中心的張煥老師成為平臺的首位體驗者。聽障人士可通過輸入文字進行呼救，120急救中心通過實時文字語音轉換，獲取患者地址、姓名、病情等信息，并自動定位患者所在的位置。

據介紹，在呼救階段，聽障人士可通過該平臺進行文字呼救，平臺將文字轉譯成語音，傳輸給本地120急救中心(同時形成一個虛擬號碼)，120急救中心調度人員的語音回復也將同步轉譯成文字，發送給呼救人。120急救中心調度人員接到聽障人士呼救，會收到相應提示音，以便于準確回應。通過實時的文字語音轉譯，聽障人士可實現獨立急救報警。調度員該階段主要通過該平臺獲取患者地址、姓名、病情等關鍵信息，并在地圖臺上自動定位。

在派車階段，調度人員將派車信息發送給出救的急救醫生，出救醫生可通過撥打這個虛擬號碼，再次建立醫生與聽障人士直接的信息溝通(將語音轉化為文字發送到聽障人士的手機上)，便于急救醫生在出救途中預先詢問病史，進行急救指導、再次確認地址等。在急救車抵達醫院階段，120急救醫生可將虛擬號碼轉交給院內醫生，方便醫院的急診醫生下一步問診。

目前，南通市共有聽障人士約兩萬人。下一步，市急救中心將與市殘聯合作，結合聽障人士的使用體驗對平臺功能進一步優化，力求為特殊群體提供更高效便捷的急救服務。揚子晚報/紫牛新聞記者 朱亞運

校對 徐珩

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