把選擇權還給用戶 未經允許包裹被投放在快遞柜？菜鳥驛站：用戶可拒絕

未經允許包裹被投放在快遞柜 菜鳥驛站：市民可以說“不”

武漢晚報訊(記者孫珺)未經允許包裹被投放在快遞柜，快遞柜超時收費、“求打賞”、被要求關注公眾號?許多用戶都在不知情時收到過快遞柜取件碼，有時甚至要支付超時存放費用等。菜鳥驛站智能柜對此說不，把選擇權還給用戶。

近日菜鳥驛站宣布，菜鳥智能柜已在業內率先推出自主設置功能，用戶不同意存放柜子，柜門將無法打開。該功能已在全國菜鳥智能柜上運行。同時，菜鳥智能柜對消費者免費之外，菜鳥驛站還承諾免費保管、丟失包賠。

新年過后，使用菜鳥智能柜取件的市民發現，頁面彈窗提醒選擇三種存柜方式：愿意存放、僅工作日存放、禁止存放。設置完成后，在禁止存放包裹的時間，柜門將無法打開。按照相關要求，不同意代收、無法存柜的包裹將退回快遞員，并提示快遞員聯系消費者完成投遞。

菜鳥驛站工作人員介紹，除菜鳥智能柜外，用戶還可以通過客服、手機淘寶菜鳥驛站官方號等方式自主選擇柜子代收方式。

數據顯示，這一功能開放以來，已有數以百萬計用戶完成設置。目前，菜鳥驛站智能柜覆蓋了包括武漢在內的全國大中城市。

“通過用戶自主選擇，不僅可以推動快遞員進行送前電聯和按需派送，維護用戶知情權、選擇權;也能減少快遞員投訴率，帶來更好服務體驗。”菜鳥驛站工作人員表示。

此外，菜鳥驛站智能柜還推出刷臉取件功能，用戶不用再隨身攜帶手機、記憶取件碼，通過掃臉2秒即可完成開柜取件。

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